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    Nos pharmaciens se sont démarqués de la compétition en adhérant à un réseau intégré qui a permis à la bannière Familiprix d’optimiser sa présence sur le marché. 

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    Agent(e), expérience client (Centre d'appel)

    Emplacement
    Siège social
    Type d'emploi
    Permanent, temps plein
    Localisation
    Québec
    Nombre disponible
    1
    Horaire
     
    Heures par semaine
    37,5
    DESCRIPTION DU POSTE :
    Vous êtes passionné par le service à la clientèle ? Travailler en français ou en anglais n’est pas un obstacle pour vous ? Résoudre des problèmes vous apporte de la satisfaction et le sentiment d’accomplissement ? En tant qu’agent à notre département de l’expérience client, vous aurez à prendre en charge une multitude d’interventions reliées aux différents canaux de communications soit par le téléphone, le courriel et les sondages en ligne.
    LA PERSONNE AURA COMME PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
    • Vous connaissez le programme de récompenses Familiplus, vous serez la ressource principale pour assurer une assistance à ces membres;
    • Faire vivre l’expérience client à chacune de vos interventions en cernant rapidement l’objectif des différentes demandes et en proposant les bonnes solutions, fera partie intégrante de votre mandat principal;
    • Il faut maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle de l’entreprise, car ils sont la raison d’être du poste et deviendra votre objectif quotidien ;
    • Quand ça devient compliqué, vous ferez les suivis nécessaires auprès de la coordonnatrice et trouvez ensemble les solutions;
    • Étant un poste de contact direct avec la clientèle, il sera important de collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète de vos interventions;
    • La traçabilité des interventions est une donnée importante pour ainsi s’y référer au besoin, vous aurez la tâche de saisir ces données sur les différentes plateformes et apporter votre contribution à faire ressortir l’essentiel;
    • Et le « toutes autres tâches connexes au poste », qui est toujours applicable
    EXIGENCES :
    • De l’attitude positive et avoir le désir de toujours vouloir satisfaire la clientèle;
    • De l’expérience en centre d’appel ou dans le commerce de détail. Si vous connaissez la pharmacie, ce sera certainement un atout pour votre candidature;
    • Une facilité à travailler dans un environnement informatisé et aimer faire de la saisie de données;
    • Une aisance avec les langues française et anglaise, vous pourrez ainsi les mettre à profit autant à l’oral qu’à l’écrit;
    QUALITÉS RECHERCHÉES :
    • On vous reconnaît pour offrir un service à la clientèle exceptionnel;
    • Vous possédez une grande capacité d’écoute et d’empathie;
    • Vous avez la capacité d’établir de bonnes relations avec tout le monde;
    • Vous êtes volubile et le travail en équipe vous stimule;
    • Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités prononcé;
    • Efficace dans l’organisation du travail et des priorités fait partie de votre profil;
    • La gestion et le traitement simultanément de plusieurs interventions vous allume
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