Sélectionnez
votre succursale

Trouver
Recherche avancée

    FAQ

    Carte CAA-Québec
    Q
    Depuis quand le programme Dollars CAA n'est plus disponible chez Familiprix?
    R

    Depuis le 1er octobre 2016, le programme Dollars CAA n'est plus disponible chez Familiprix.

    carte espace BEAUTÉ
    Q
    À quel moment mon solde d’achats cosmétiques et/ou mes rabais disponibles apparaissent-ils dans mon compte?
    R

    De façon instantanée lorsque vous le consulter sur votre coupon de caisse suite à une transaction. Pour ce qui est du solde en ligne, il y a un délai de 24 heures après votre transaction pour que la mise à jour de votre compte soit effectuée.

    Q
    Comment puis-je consulter mon solde d’achats cosmétiques et/ou mes rabais disponibles?
    R

    Les achats cumulés dans la transaction ainsi que les achats totaux et les rabais disponibles sont imprimés dans le bas du coupon de caisse. Il est aussi possible de consulter votre solde en ligne via votre profil client au www.familiprix.com.

    Q
    Comment puis-je devenir membre espace BEAUTÉ?
    R

    En vous procurant la carte fidélité à votre succursale Familiprix. 

    Q
    Comment puis-je échanger mon rabais espace BEAUTÉ?
    R

    Lorsque vous avez cumulé 100 $ d’achats cosmétiques à prix régulier, avant taxes, vous obtenez 10 $ de rabais (avant taxes) applicable lors d’un prochain achat de produits cosmétiques d’une valeur égale ou supérieure, avant taxes. Il ne vous reste ensuite qu’à vous présenter à la succursale où vous avez cumulé vos achats pour utiliser le rabais.

    Q
    Est-ce que je peux appliquer la promotion circulaire et cumuler mes achats sur ma carte espace BEAUTÉ?
    R

    Non. Afin qu’un achat soit éligible à la compilation sur la carte espace BEAUTÉ, il doit être fait uniquement à prix régulier et dans les catégories autorisées (décrites plus haut). Donc, pour toutes les promotions circulaires annoncées, ventes spéciales (ouverture, anniversaire, gérant) ou toute autre rabais ou promotion spéciale, les achats ne peuvent être comptabilisés.

    Q
    Est-ce que je peux appliquer le 10 $ de rabais sur des produits en spécial ou en promotion?
    R

    Oui. Lorsque vous avez cumulé les 100 $ d’achats requis pour l’obtention de votre rabais de 10 $ et que vous êtes prêt à effectuer un nouvel achat cosmétiques, vous pouvez appliquer le rabais sur des produits à prix régulier ou en spécial.

    Q
    Est-ce que je peux utiliser ma carte dans une autre succursale?
    R

    Oui, il est possible d’utiliser une même carte dans différentes succursales. CEPENDANT, les achats se comptabilisent séparément d’une succursale à l’autre. Afin d’éviter de multiplier les cartes, la même carte espace BEAUTÉ peut être utilisée dans plusieurs succursales, par contre les achats et les rabais disponibles ne sont pas transférables d’une succursale à l’autre. Il s’agit de deux dossiers distincts dans chacune des succursales. Les rabais ne peuvent être utilisés qu’à la succursale où le montant d’achats requis a été accumulé. 

    Q
    Est-ce que ma carte espace BEAUTÉ a une date d’expiration?
    R

    Non. Votre solde d’achats cumulés, tout comme vos rabais de 10 $ disponibles, n’expirent jamais. Ils demeurent à votre compte tant et aussi longtemps que votre carte espace BEAUTÉ demeure active.

    Q
    Est-ce que tous les produits vendus en succursales sont éligibles et peuvent être comptabilisés sur ma carte espace BEAUTÉ?
    R

    Vous pouvez en fait compiler sur votre carte espace BEAUTÉ chaque sous d’achat cosmétique admissible à prix régulier, avant taxes.

    Voici les catégories de produits éligibles à ce programme :

    • Maquillage;
    • Soins dermocosmétiques;
    • Soins crèmes et lotions;
    • Marques de prestige;
    • Fragrances;
    • Bains cosmétiques;
    • Dans un Jardin;
    • Bijoux;
    • Ongles;
    • Colorations professionnelles Vitality’s;
    • Colorations maison.
    Q
    Que dois-je faire si je change d’adresse?
    R

    Vous devez communiquer avec la ou les succursales où vous avez l’habitude d’utiliser votre carte pour faire modifier vos coordonnées. Et si vous allez dans une nouvelle succursale pour la première fois, vous devrez faire activer votre carte dans cette nouvelle succursale.

    Q
    Que dois-je faire si je ne souhaite plus être membre du programme espace BEAUTÉ?
    R

    Vous devez communiquer avec la ou les succursales où vous avez l’habitude d’utiliser votre carte et demander à ce que votre compte soit fermé. Votre carte sera ensuite invalide pour chacune de ces succursales.

    Q
    Que dois-je faire si je perds ma carte ou me la fait voler?
    R

    Vous devez vous présenter à la succursale où votre carte a été émise avec une carte d’identité et demander de remplacer votre carte. 

    Q
    Que faire lors d’un remboursement ou d’un échange de produit sur lequel des achats cosmétiques ont été accumulés sur ma carte espace BEAUTÉ?
    R

    Pour un remboursement, les achats accumulés doivent être repris. Pour ce qui est d’un échange, un ajustement des achats accumulés se fera automatiquement pour reprendre ou vous remettre le bon solde en fonction de la valeur de votre nouvel achat. Dans le cas d’un échange pour un produit de valeur supérieure au produit initial, vous accumulerez de nouveaux achats cosmétiques sur le montant supplémentaire que vous devrez débourser pour l’achat de votre nouveau produit de valeur supérieure. Dans le cas d’un échange pour un produit de valeur inférieure au produit initial, vous verrez vos achats cumulés ajustés à la baisse pour vous laisser seulement ceux valides pour l’achat de votre nouveau produit de valeur inférieure. Dans tous les cas, vous devez présenter votre carte espace BEAUTÉ lors du remboursement ou de l’échange.

    Q
    Si je suis membre CAA-Québec, est-ce que je peux utiliser ma carte CAA-Québec en même temps que ma carte espace BEAUTÉ?
    R

    Oui. L’offre de 3 % aux membres CAA-Québec demeure effective même pour les membres espace BEAUTÉ. 

    Infolettre
    Q
    Comment cela se fait-il que je reçois des courriels de votre part?
    R

    Parce que vous êtes membres d’un programme de fidélité chez nous, avez fait un achat au cours des 2 dernières années, avez donné votre courriel en succursale lors d’une transaction, et/ou vous êtes inscrits à notre liste d’abonnés via notre site web, Facebook ou nos applications mobiles. Sauf pour les inscriptions en ligne, vous avez toutefois dû recevoir un courriel de confirmation qui vous demandait de valider votre adresse courriel et le fait que vous souhaitez recevoir des communiqués de notre part. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez d’ici le 1er juillet 2017 quelques invitations à confirmer votre adresse courriel et votre consentement, si vous ne vous exécutez pas, nous cesserons de vous envoyer des communications électroniques d’ici cette date.

    Q
    Je me suis inscrit(e) à l’infolettre de Familiprix, mais je ne reçois pas de communication. Qui dois-je contacter?
    R

    Vous devez communiquer avec un des chargés de projet – web et médias sociaux chez Familiprix, par courriel au xarmstrong@familiprix.com ou au vrioux@familiprix.com.

    Q
    Si je ne souhaite plus recevoir de courriel de votre part, puis-je me désabonner?
    R

    Oui, il est possible de vous désabonner. Dans le bas de chaque infolettre que vous recevez, dans la section légale, vous retrouvez un lien de désabonnement. La procédure vous sera expliquée concrètement en cliquant sur le lien. Vous pouvez aussi aller sur votre profil en ligne au www.familiprix.com et décocher la case de consentement. Vous pouvez également communiquer avec votre succursale Familiprix et mentionner votre souhait de vous désabonner de nos infolettres.

    Commande de photo en ligne
    Q
    J'ai un problème concernant la commande de photo en ligne, qui dois-je contacter?
    R

    Si vous éprouvez des difficultés concernant le site d’impression de photos en ligne, vous devez communiquer avec le service à la clientèle des Pros de la Photo au 1 800 361-4607.