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    FAQ

    Carte CAA-Québec
    Q
    Depuis quand le programme Dollars CAA n'est plus disponible chez Familiprix?
    R

    Depuis le 1er octobre 2016, le programme Dollars CAA n'est plus disponible chez Familiprix.

    Infolettre
    Q
    Comment cela se fait-il que je reçois des courriels de votre part?
    R

    Parce que vous êtes membres d’un programme de fidélité chez nous, avez fait un achat au cours des 2 dernières années, avez donné votre courriel en succursale lors d’une transaction, et/ou vous êtes inscrits à notre liste d’abonnés via notre site web, Facebook ou nos applications mobiles. Sauf pour les inscriptions en ligne, vous avez toutefois dû recevoir un courriel de confirmation qui vous demandait de valider votre adresse courriel et le fait que vous souhaitez recevoir des communiqués de notre part. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez d’ici le 1er juillet 2017 quelques invitations à confirmer votre adresse courriel et votre consentement, si vous ne vous exécutez pas, nous cesserons de vous envoyer des communications électroniques d’ici cette date.

    Q
    Je me suis inscrit(e) à l’infolettre de Familiprix, mais je ne reçois pas de communication. Qui dois-je contacter?
    R

    Vous devez communiquer avec le département marketing à l'adresse suivante : webmarketing@familiprix.com

    Q
    Si je ne souhaite plus recevoir de courriel de votre part, puis-je me désabonner?
    R

    Oui, il est possible de vous désabonner. Dans le bas de chaque infolettre que vous recevez, dans la section légale, vous retrouvez un lien de désabonnement. La procédure vous sera expliquée concrètement en cliquant sur le lien. Vous pouvez aussi aller sur votre profil en ligne au www.familiprix.com et décocher la case de consentement. Vous pouvez également communiquer avec votre succursale Familiprix et mentionner votre souhait de vous désabonner de nos infolettres.

    Informations consommateur
    Q
    Politique d’exactitude de prix
    R

    SECTION CONSOMMATEUR

    Ayant à cœur la satisfaction de sa clientèle, Familiprix tient à vous informer des obligations légales et déontologiques auxquelles les pharmacies affiliées à Familiprix sont tenues.

     

    Politique d’exactitude de prix

    Si le commerçant étiquette le prix sur chaque produit, il doit respecter le prix étiqueté. En cas d’erreur de prix ou lorsqu’un produit est affiché à des prix différents, le commerçant doit vendre le produit au prix le plus bas. Si le commerçant n’affiche pas le prix sur chacun de ses produits, le commerçant a l’obligation par la Loi sur la protection du consommateur d’appliquer la politique d’exactitude de prix, illustrée comme suit :

    Politique d'exactitude du prix - Québec

     

    Politique de remboursement

    Le commerçant n’est pas tenu d’avoir une politique de retour et/ou de remboursement. Toutefois, s’il en affiche une, il est obligé de la respecter, sous réserves des exceptions prévues par la loi. (Exemple : aucun remboursement n’est possible sur l’alcool, la loterie, etc.). Notez qu’en l’absence d’une politique à l’effet contraire, le commerçant n’a pas l’obligation d’accorder un rabais annoncée sur un bien après que le bien eu été acheté par le client à prix régulier. Nonobstant ce qui précède, la Loi sur la protection du consommateur prévoit que le commerçant est toujours tenu, à son choix, de réparer, échanger ou vous rembourser le prix payé lorsque le bien vendu est défectueux. De plus, les pharmaciens ne peuvent accepter le retour des médicaments inutilisés pour d’autres fins que leur destruction, et ce conformément à leur Code de déontologie.

     

    Politique de coupon-rabais

    Le commerçant n’est pas tenu d’avoir une politique sur les coupons-rabais. Toutefois, s’il en affiche une, il est obligé de la respecter. Nonobstant ce qui précède, les promotions et coupons-rabais offerts par Familiprix par le biais de son programme «Mon Familiplus» s’appliquent à toutes les pharmacies participantes affiliées à Familiprix.

    Commande de photo en ligne
    Q
    J'ai un problème concernant la commande de photo en ligne, qui dois-je contacter?
    R

    Si vous éprouvez des difficultés concernant le site d’impression de photos en ligne, vous devez communiquer avec le service à la clientèle des Pros de la Photo au 1 800 361-4607.