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    FAQ

    Renouvellement
    Q
    À quoi sert le renouvellement d’ordonnances en ligne?
    R

    Cette fonction permet de gérer vos renouvellements  d’ordonnances directement sur le Web.

    Grâce à cet outil, vous pouvez envoyer une demande de renouvellement d’ordonnance sur Internet à n’importe quel moment, car le service est disponible 24 heures sur 24. Il est aussi possible de choisir la période désirée pour récupérer vos ordonnances ou pour la livraison.

    Le service de renouvellement d’ordonnances en ligne est mis à la disposition des clients des pharmaciens-propriétaires affiliés à Familiprix.

    Q
    Comment obtenir mon nom d’utilisateur et mon mot de passe?
    R

    1. Rendez-vous à votre pharmacie.
    2. Allez au comptoir des prescriptions.
    3. Demandez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe temporaires.

    Vous pourrez ensuite accéder à la section renouvellement d’ordonnances du site Web. 

    Première connexion
    Q
    Dois-je avoir un nom d’utilisateur et un mot de passe temporaires pour accéder au renouvellement d’ordonnances en ligne ?
    R

    Oui, vous aurez besoin de ces informations d’identification personnelle afin d’activer votre profil santé. Une fois que vous l’aurez activé, il sera possible de modifier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Par la suite, vous n’aurez plus besoin de votre nom d’utilisateur et votre mode passe temporaire que le pharmacien vous aura remis. 

    Q
    Est-il possible d’obtenir mon nom d’utilisateur et mon mot de passe temporaires en ligne?
    R

    Non, vous devez vous présenter en pharmacie afin qu’on puisse vérifier votre identité. C’est une question de sécurité.

    Q
    Que dois-je faire si le délai d’activation de mon nom d’utilisateur et mon mot de passe temporaires est dépassé?
    R

    Vous devez vous rendre en pharmacie pour récupérer votre nouveau nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe temporaire. Par la suite, vous pourrez accéder au renouvellement d’ordonnances. 

    Q
    Est-ce que mon pharmacien peut effectuer mon inscription pour moi?
    R

    Non, malheureusement votre pharmacien peut uniquement vous remettre votre nom d’utilisateur temporaire ainsi que votre mot de passe temporaire. Pour une raison de sécurité, il ne peut pas effectuer l’activation de votre profil. Par contre, si vous avez des questions, vous pouvez toujours communiquer avec lui afin qu’il vous assiste. 

    Q
    Quelle est la différence entre mon mot de passe temporaire et mon mot de passe d’activation?
    R

    Le mot de passe temporaire a été généré par votre pharmacien tandis que votre mot de passe d’activation a, quant à lui, été créé par vous.

    Connexion
    Q
    Dois-je être un client dans une succursale Familiprix pour accéder à ce service?
    R

    Vous devez avoir un dossier dans l’une de nos succursales Familiprix pour accéder au renouvellement d’ordonnances. Si vous n’êtes pas client chez Familiprix, il est toujours possible sans problème de transférer votre dossier dans la succursale près de chez vous en utilisant la fonction transfère de dossier via le site Web.

    Q
    Est-ce que je peux renouveler, modifier ou ajouter des renouvellements d’ordonnances via le site Web?
    R

    Non, seul le pharmacien est mesure de renouveler, d’ajouter et modifier des ordonnances. Par contre, vous pouvez effectuer des demandes de renouvellement de vos ordonnances en ligne.

    Q
    Que dois-je faire en cas d’erreur dans mes renouvellements?
    R

    En cas d’erreur, veuillez communiquer avec votre pharmacien. Vous trouverez ses coordonnés sur le site Web de Familiprix dans la section « Trouver une pharmacie».

    Q
    Le service de renouvellement en ligne est-il gratuit?
    R

    Oui, le service offert est gratuit. 

    Q
    Comment désactiver mes accès au service de renouvellement d’ordonnances en ligne?
    R

    Pour désactiver votre accès vous devez vous rendre à votre pharmacie et en faire la demande à votre pharmacien.

    Livraison
    Q
    Est-ce possible de faire livrer mes médicaments?
    R

    Oui, le service offre l’option de la livraison de vos médicaments. Différentes plages horaires vous seront proposées lors de la confirmation de la commande. Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de la livraison, veuillez communiquer directement avec votre pharmacien par téléphone. 

    Q
    J’ai effectué une commande avec livraison, mais ils ne sont pas arrivés.
    R

    En ce qui concerne la livraison, il faut tenir compte des plages horaires proposées lors de la confirmation de la commande. Si vous avez des questions au sujet de la livraison, veuillez communiquer directement avec votre pharmacien par téléphone.

    Q
    Que faire si ma commande est en retard?
    R

    Communiquez directement avec votre pharmacien, veuillez vous référer à la section « Nous joindre ». 

    Q
    Quels sont les délais de livraison?
    R

    Lors de votre commande en ligne, vous avez sélectionné une plage horaire disponible de livraison. Vous devez vous reporter à votre pharmacie pour le délai de livraison.

    Sécurité
    Q
    Est-ce que le renouvellement d’ordonnances est un outil sécurisé?
    R

    Oui, si vous désirez obtenir plus de renseignements, veuillez vous reporter à la politique sur la vie privée et aux conditions d’utilisation de l’application.  

    Q
    Est-ce qu’une adresse courriel peut être associé à deux profils différents.
    R

    Non, l’utilisation d’une adresse courriel peut être uniquement associé à un profil santé.