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    Familiprix, 1ère de sa catégorie !

    19 novembre 2015

    Le tant attendu sondage sur l’expérience client est enfin sorti ! On rapporte que : « Le consommateur québécois n’est guère différent d’un nouveau-né. Offrez-lui de sentir, de goûter, d’entendre ou même de toucher et vous obtiendrez du coup, toute son attention. Voilà l’une des principales conclusions qu’on peut tirer de la plus récente étude de Léger qui a sondé 143 chaînes de magasins présentes au Québec, jugées et classées en fonction de l’appréciation de milliers de consommateurs sondés »

    Familiprix a obtenu un score de 85%, une amélioration de 1.5% comparativement à la note de 2014 de 83.5%, dominant ainsi le secteur de la pharmacie, composé de six enseignes. Familiprix se classe 15e au rang global de tous les commerces visités.

    Voici les 16 points évalués par le sondage :

    • Le magasin : Ambiance, aménagement, signalisation et affichage
    • L’offre : Qualité des produits, variété de l’offre, compétitivité des prix, activités
    • promotionnelles, dynamisme et innovation
    • La personnalisation : Sentiment d’appartenance, importance accordée au client jusqu’à la fin du processus, mesures de fidélisation
    • Le service : Courtoisie des employés, leur compétence, leur disponibilité
    • Le temps : Efficacité aux caisses

    Bravo à tous pour votre beau travail, poursuivons notre ascension afin de faire partie du TOP 5 de cette liste fort prestigieuse.