Agent(e), service aux membres

Headquarters
Logistics, distribution and transportation
Day
Week
Permanent, full time
1
Open position
37.5
hours/week
6000, rue Armand-Viau
Québec , Quebec G2C 2C5

Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.

Main responsibilities

  • Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;
  • Traiter les demandes, les documenter dans les systèmes et effectuer les recherches lorsque nécessaire;
  • Traiter dans le système informatique, les retours effectués par les pharmacies;
  • Travailler en étroite collaboration avec toute la chaîne logistique et distribution;
  • Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
  • Effectuer les corrections de prix dans le système;
  • Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
  • Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
  • Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
  • Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Requirements

  • Détenir un diplôme d’études professionnel pertinent dans le domaine administratif ou du service à la clientèle;
  • Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
  • Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
  • Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
  • Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
  • Connaissance du système SAP (un atout);
  • Connaissance du système Salesforce (un atout);
  • Connaissance du système A/S 400 (un atout).

Qualities

  • Sens du service à la clientèle impeccable;
  • Entregent, courtoisie et tact;
  • Ouverture aux changements;
  • Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
  • Débrouillardise, autonomie et flexibilité

Work conditions

  • 1 soir de travail par semaine en télétravail
  • Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
  • Possibilité de télétravail (hybride)
  • REER collectif avec participation de l’employeur
  • 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
  • Programme d'aide aux employés (PAE)
  • Programme de remboursement des frais de mise en forme
  • Activités de mise en forme sur les lieux du travail
  • Programme d’intégration et de formation complet
  • Programme de reconnaissance des années de services
  • Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
  • Comité des loisirs
  • Stationnement gratuit
  • Fruits frais et eau pétillante gratuit
  • Initiatives innovantes en développement durable
  • Et plusieurs autres!
  • Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé)
Ève
Category Manager | Marketing

I love working at Familiprix because our department has great team spirit. People are welcoming and inclusive in all departments at Familiprix.

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At our head office, our benefits are linked to our corporate values: Health, Human approach and Innovation. Here are some of the advantages of working with us: