Agent(e), service aux membres
Headquarters
Logistics, distribution and transportation
Day
Permanent, full time
1
Open position
37.5
hours/week
6000, rue Armand-Viau
Québec , Quebec G2C 2C5
Québec , Quebec G2C 2C5
Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’assurer un service à la clientèle de qualité auprès des pharmacie membre du réseau. Il répond aux demandes liées aux commandes et aux retours de marchandises, résout les problèmes courants et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des membres.
Main responsibilities
- Répondre aux demandes des pharmacies par téléphone, courriel et via le système de billet et assurer le suivi des demandes;
- Traiter les commandes, les retours et les crédits en respectant les procédures internes;
- Orienter les pharmacies vers les services internes;
- Documenter chaque appel dans Salesforce pour assurer le suivi, la traçabilité et la clôture des requêtes;
- Collaborer avec les équipes internes (mise en marché, logistique, support technique) pour assurer une prise en charge complète et résoudre les problèmes complexes;
- Effectuer les corrections de prix dans le système;
- Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
- Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
- Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
- Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Requirements
- Détenir un diplôme d’études professionnel pertinent dans le domaine administratif ou du service à la clientèle;
- Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
- Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
- Bilingue;
- Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
- Connaissance du système SAP (un atout);
- Connaissance du système Salesforce (un atout);
- Connaissance du système A/S 400 (un atout).
Qualities
- Sens du service à la clientèle impeccable;
- Bonne communication écrite et orale en français et anglais;
- Entregent, courtoisie, empathie, écoute active et patience;
- Polyvalence, rigueur et souci du détail;
- Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
- Débrouillardise, autonomie et flexibilité;
Work conditions
- Horaire du lundi au jeudi de 9h à 17 et le vendredi de 8h30 à 16h30;
- Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé);
- REER collectif avec participation de l’employeur
- 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
- Possibilité de télétravail (hybride)
- Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Activités de mise en forme sur les lieux du travail
- Programme d’intégration et de formation complet
- Programme de reconnaissance des années de services
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
- Comité des loisirs
- Stationnement gratuit
- Fruits frais et eau pétillante au bureau
- Initiatives innovantes en développement durable
- Et plusieurs autres!
It is easy to mention that the work team here is dynamic. It is regularly and concretely that my work is valued by our clients or naturally and with simplicity by my colleagues.
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Agent(e), service aux membres
Our benefits
At our headquarters, the benefits we offer are a true reflection of our core values: generosity, empathy, collaboration, and commitment. Here’s a glimpse of why working with us is so rewarding:
Head office
Rooted in the heart of Québec City, our headquarters brings together nearly 800 talented individuals from a variety of fields. Every day, they combine their strengths to create a space that champions health and well-being—a welcoming destination where care, connection, and everyday wellness take center stage.