Agent(e), service aux membres
Headquarters
Logistics, distribution and transportation
Day
Permanent, full time
1
Open position
37.5
hours/week
6000, rue Armand-Viau
Québec , Quebec G2C 2C5
Québec , Quebec G2C 2C5
Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’assurer un service à la clientèle de qualité auprès des pharmacie membre du réseau. Il répond aux demandes liées aux commandes et aux retours de marchandises, résout les problèmes courants et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des membres.
Main responsibilities
- Répondre aux demandes des pharmacies par téléphone, courriel et via le système de billet et assurer le suivi des demandes;
- Traiter les commandes, les retours et les crédits en respectant les procédures internes;
- Orienter les pharmacies vers les services internes;
- Documenter chaque appel dans Salesforce pour assurer le suivi, la traçabilité et la clôture des requêtes;
- Collaborer avec les équipes internes (mise en marché, logistique, support technique) pour assurer une prise en charge complète et résoudre les problèmes complexes;
- Effectuer les corrections de prix dans le système;
- Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
- Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
- Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
- Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Requirements
- Détenir un diplôme d’études professionnel pertinent dans le domaine administratif ou du service à la clientèle;
- Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
- Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
- Bilingue;
- Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
- Connaissance du système SAP (un atout);
- Connaissance du système Salesforce (un atout);
- Connaissance du système A/S 400 (un atout).
Qualities
- Sens du service à la clientèle impeccable;
- Bonne communication écrite et orale en français et anglais;
- Entregent, courtoisie, empathie, écoute active et patience;
- Polyvalence, rigueur et souci du détail;
- Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
- Débrouillardise, autonomie et flexibilité;
Work conditions
- Horaire du lundi au jeudi de 9h à 17 et le vendredi de 8h30 à 16h30;
- Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé);
- REER collectif avec participation de l’employeur
- 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
- Possibilité de télétravail (hybride)
- Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Activités de mise en forme sur les lieux du travail
- Programme d’intégration et de formation complet
- Programme de reconnaissance des années de services
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
- Comité des loisirs
- Stationnement gratuit
- Fruits frais et eau pétillante au bureau
- Initiatives innovantes en développement durable
- Et plusieurs autres!
Familiprix is more than a job to me. It's a family. A family that has allowed me, for nearly 7 years, to accomplish myself, grow, and feel appreciated.
Apply for this job
Agent(e), service aux membres
Our benefits
At our headquarters, the benefits we offer are a true reflection of our core values: generosity, empathy, collaboration, and commitment. Here’s a glimpse of why working with us is so rewarding:
Head office
Rooted in the heart of Québec City, our headquarters brings together nearly 800 talented individuals from a variety of fields. Every day, they combine their strengths to create a space that champions health and well-being—a welcoming destination where care, connection, and everyday wellness take center stage.