Agent, expérience client
Québec , Quebec G2C 2C5
En tant qu’Agent à notre département de l’Expérience client chez Familiprix, tu seras le premier point de contact pour nos clients. Tu joueras un rôle-clé en offrant un service exceptionnel à chaque interaction.
Que ce soit au téléphone, par courriel ou via le chat, tu veilleras à bien écouter le besoin et aider le consommateur dans le traitement de sa demande. Tu devras être débrouillard, multi-tâches et rigoureux dans tes suivis. Les journées sont bien remplies et diversifiées!
Si tu es cette personne passionnée par l'accompagnement client, prête à faire preuve de débrouillardise et ayant un sens des responsabilités inégalé, alors nous voulons te rencontrer!
Main responsibilities
- Traiter toutes les communications qui entrent via les différents canaux.
- Résoudre les problèmes des clients avec patience et diplomatie.
- Accompagner et guider les clients à travers nos services et produits.
- Prendre en charge les demandes et les suivis de manière autonome.
- Faire preuve d'une excellente capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Travailler dans un environnement où la prise d'initiatives est encouragée.
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
Requirements
- Avoir de l’expérience dans un centre d’appels ou dans le service à la clientèle;
- Posséder un AEC ou DEC en secrétariat/bureautique, ou un DES avec expérience pertinente;
- Être à l’aise dans un environnement informatique et avec la saisie de données;
- Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit;
- Anglais fonctionnel (intermédiaire) autant à l'oral qu'à l'écrit pour assurer le service aux consommateurs anglophones (appels et messages écrits).
Qualities
- Patience et diplomatie à toute épreuve.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Rigueur et souci du détail.
- Bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Sens aigu des responsabilités et capacité de jugement.
- Autonomie, débrouillardise et forte capacité de prise d'initiatives.
- Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.
Work conditions
- Emploi de jour, du lundi au vendredi (37.5 heures/semaine)
- Horaire fixe au choix : 9h à 17h30, 9h30 à 17h30, 10h à 18h ou 9h30 à 18h.
- Possibilité de télétravail 3 jours par semaine
- Programme d’intégration et de formation complet
- Régime d’assurances collectives complet (médicaments, dentaire, vie, invalidité, voyage)
- REER collectif avec contribution de l'employeur
- Banque de congés maladies/mobiles monnayables
- Télémédecine payée à 100% par l’employeur
- 3 semaines de vacances payées dès la première année
- Programme de mise en forme
- Programme d’actionnariat
- Programme de reconnaissance des années de services
- Cadeau à ton anniversaire
- Stationnement gratuit
- Collations gratuites et café à 0.50$
- Et encore plus!
It is easy to mention that the work team here is dynamic. It is regularly and concretely that my work is valued by our clients or naturally and with simplicity by my colleagues.