Technicien (ne) support client

Location

Capitale-Nationale, Québec
6000, rue Armand-Viau , Québec , Quebec G2C 2C5
  • 1 Open position
  • 37.5 hours/week
  • Permanent, full time

Sous la supervision du coordonnateur du support technique, le titulaire reçoit et documente les appels (demandes et incidents) des utilisateurs dans l’outil de billetterie. Il agit comme intervenant principal pour la gestion des incidents/demandes, émet un diagnostic, établit les priorités et résout les problématiques. Il transfère, s’il y a lieu, les incidents/demandes aux différents intervenants selon le cas. Il effectue le suivi des incidents/demandes auprès des utilisateurs et assure le respect des niveaux de service. Il assure la communication avec les utilisateurs.

Main responsibilities

  • Support au siège social et aux pharmacies
  • Réaliser les demandes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et logiciels.
  • Donner de la formation/information concernant l’utilisation des équipements et des logiciels.
  • Procéder à la configuration, à l’installation physique des ordinateurs et à des tests sur les équipements technologiques.
  • Participer à l’évolution du parc informatique.
  • Gérer les droits et accès des différents utilisateurs (création, suppression, modification d’utilisateurs et de listes de distribution) dans Active Directory.
  • Effectuer la gestion et la maintenance du système de téléphonie IP Cisco (boîte vocale et téléphone).
  • Agir à titre de ressource technique pour tout problème d’impression incluant les changements de cartouches.
  • Faire la configuration, la maintenance, la réparation et offrir le soutien des équipements portatifs par radiofréquences utilisés au centre de distribution.
  • Effectuer la restauration d’éléments sauvegardés.
  • Effectuer les différents déménagements / réaménagements du matériel bureautique, lorsque requis.
  • Fait de l'accompagnement dans les salles de réunion (visioconférences, configuration de présentation, etc.).
  • Voir à l’approvisionnement et au contrôle des fournitures informatiques (bons de commandes, réception de marchandises, inventaire).
  • Rédiger ou corriger les différentes procédures selon le cas.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

Requirements

  • Détenir un DEP ou un AEC en informatique ou l’équivalent;
  • Posséder une expérience pertinente de 4 à 6 années dans un poste similaire ;
  • Connaissance des outils d’un centre de services (outils de billetterie, outil de prise de postes à distance, etc.);
  • Posséder une grande maitrise Mac OS X, Windows 7 et Windows 10 ainsi que les outils bureautiques (la suite Office incluant Microsoft Outlook, Active Directory, VPN, antivirus, etc.);
  • Connaissance des différentes composantes matérielles et logicielles des ordinateurs (de table ou portable) et des imprimantes pour pouvoir évaluer les problèmes et référer s’il y a lieu à d’autres intervenants;
  • Posséder une voiture et un permis de conduire valide.
  • Disponibilité pour des déplacements occasionnels dans les pharmacies.

Qualities

  • Posséder un sens développé pour le service à la clientèle;
  • Polyvalence;
  • Grande autonomie et initiative;
  • Grand sens des responsabilités, fiabilité;
  • Bon esprit de synthèse, capacité d’analyse;
  • Souci du détail, rigueur;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Facilité à communiquer et à travailler en équipe.

Work conditions

  • Emploi pouvant occasionner des déplacements à l’échelle du Québec.
  • Emploi permanent et à temps plein
  • Gamme complète d'avantages sociaux
  • Stationnement gratuit