Technicien (ne) support technique - Centre d'appels

Location

Capitale-Nationale, Québec
6000, rue Armand-Viau , Québec , Quebec G2C 2C5
  • 1 Open position
  • 37.5 hours/week
  • Permanent, full time

Vous êtes un passionné du service à la clientèle tout en ayant un intérêt pour l’informatique? Voici l’emploi qui offre cette combinaison pour répondre à vos intérêts ! Au cœur d’une petite équipe, vous serez appelé à répondre aux appels du personnel qui travaille en pharmacie pour toute demande de support technique concernant les applications informatiques nécessaires à leur travail. Vous serez appelé à identifier et résoudre à distance des problèmes d’ordre technique pour permettre à nos pharmacies de bien opérer et de bien servir leurs clients. Raison d’être du poste : Le (la) titulaire du poste est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre les points de vente et le siège social de Familiprix.

Main responsibilities

  • Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix;
  • Renseigner le personnel des pharmacies sur l’utilisation d’applications telles que :
  • Logiciel de gestion de la base de données produits (gestion produits, réception marchandises, rapports ventes/statistiques, gestion des promotions)
  • Logiciel de gestion des comptes clients
  • Logiciel de gestion du point de vente
  • Logiciel de gestion d’officine
  • Gestionnaire de tâches
  • Intervenir lors de la distribution de produits sur les postes de travail;
  • Documenter chaque appel de soutien dans un logiciel.
  • Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

Requirements

  • Détenir un DEP en soutien informatique ou autre formation pertinente;
  • Posséder de l’expérience dans le commerce de détail représente un atout.
  • Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle.
  • Connaître les environnements Windows et la suite Office de Microsoft.
  • Posséder une très bonne connaissance de l'environnement Windows 7 et XP. Connaissance de Windows 8, un atout;
  • Disponibilité pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service à la clientèle qui sont de 8h à 22h tous les jours de la semaine.
  • Répondre à des appels de support pagette sur horaire de soir et fin de semaine (selon horaire);

Qualities

  • Pouvoir fonctionner avec de courts délais d'interventions;
  • Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions;
  • Capacité d’écoute et de diagnostic à distance;
  • Posséder des aptitudes au travail en équipe;
  • Respecter les échéanciers et les orientations;
  • Savoir bien gérer les priorités.

Work conditions

  • Emploi permanent
  • Emploi à temps plein : 37.5 heures
  • Horaire du centre d'appels : 8h à 22 h
  • Être disponible pour travailler environ 1 à 2 soirs/semaine et 1 journée toute les 2 fins de semaine