Agent(e) Service aux membres - Emploi étudiant
Siège social
Chaine logistique, distribution et transports
Jour
Semaine
Étudiant, été seulement
1
Poste disponible
37.5
heures/semaine
6000, rue Armand-Viau
Québec , Québec G2C 2C5
Québec , Québec G2C 2C5
Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.
Principales responsabilités
- Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;
- Traiter les demandes, les documenter dans les systèmes et effectuer les recherches lorsque nécessaire;
- Traiter dans le système informatique, les retours effectués par les pharmacies;
- Travailler en étroite collaboration avec toute la chaîne logistique et distribution;
- Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
- Effectuer les corrections de prix dans le système;
- Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
- Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
- Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
- Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences
- Étudier dans l'un des domaines suivant : le domaine administratif ou du service à la clientèle;
- Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
- Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
- Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
- Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
- Connaissance du système SAP (un atout);
- Connaissance du système Salesforce (un atout);
- Connaissance du système A/S 400 (un atout).
Qualités recherchées
- Sens du service à la clientèle impeccable;
- Entregent, courtoisie et tact;
- Ouverture aux changements;
- Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
- Débrouillardise, autonomie et flexibilité
Conditions de travail
- Emploi étudiant à temps plein,
- L'emploi sera du mois de mai jusqu'à la fin août, adaptable en fonction des disponibilités;
- Horaire fixe, de jour, de 9h-17h, du lundi au vendredi;
- Télétravail (hybride)
- Horaire flexible et horaire d’été
- Salaire compétitif;
- Stationnement gratuit
- Fruits frais et eau pétillante au bureau
- 37.5 heures/semaine;
J’aime travailler chez Familiprix, car nous avons un bel esprit d’équipe dans notre département. Les gens sont accueillants et inclusifs dans tous les départements chez Familiprix.
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Nos avantages
À notre siège social, nos avantages sont reliés à nos valeurs d’entreprise : Santé, Humaine et Novatrice. Voici quelques avantages à travailler avec nous :
Siège social
Fièrement établi dans la ville de Québec, notre siège social regroupe des talents dans plusieurs domaines d’activités. C’est plus de 650 employés qui unissent leurs forces chaque jour pour rendre la pharmacie de demain plus humaine et novatrice, autour d’une passion commune : la santé!