Agent étudiant, expérience client
Québec , Québec G2C 2C5
Tu possèdes une expérience en service à la clientèle ?
Travailler en français et en anglais n’est pas un obstacle pour toi ?
Ton côté « techno » est bien développé ?
Notre centre d’appel recherche un étudiant comme toi!
Dans la cadre de ce poste étudiant stimulant, tu apportes ton soutien aux consommateurs de Familiprix en prenant en charge une multitude d’interventions reliées aux différents canaux de communications : téléphone, courriel, sondage en ligne ou réseaux sociaux. Tu auras également à participer à la mise en place des meilleures pratiques en expérience client. L’équipe est composée d’agents dynamiques, professionnels et qui aiment avoir du plaisir en travaillant!
Principales responsabilités
- Faire vivre l’expérience client et les programmes de l’entreprise à chacun des contacts;
- Agir à titre de personne-ressource pour les consommateurs et les intervenants en pharmacies pour l’utilisation du programme de fidélité et les autres applications web;
- Cibler rapidement les besoins et prendre en charge chaque situation en proposant des solutions appropriées et en faire le suivi;
- Faire la saisie des interventions dans les différentes plateformes, dont Salesforce, afin d’assurer la traçabilité des contacts avec les consommateurs;
- Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
- Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
- Contribuer à l’analyse des statistiques et à en faire ressortir l’essentiel;
- Participer à l’élaboration des outils et des normes de services à la clientèle pour appuyer les pharmacies du réseau;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
Exigences
- Être étudiant dans un domaine pertinent : DEC en gestion de commerce, BAC en sciences de la consommation, en administration, en communication ou autre;
- Être disponible pour toute la période estivale (mai à la fin août);
- Avoir une expérience en service à la clientèle;
- Être à l’aise dans un environnement informatique et avec la saisie de données;
- Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit;
- Avoir un anglais fonctionnel autant à l’oral qu’à l’écrit pour répondre aux consommateurs anglophones.
Qualités recherchées
- Être un bon communicateur et avoir une grande capacité d’écoute et d’empathie;
- Posséder des aptitudes à traiter simultanément plusieurs interventions;
- Être efficace dans l’organisation du travail et des priorités;
- Être autonome et avoir un sens des responsabilités élevé;
- Démontrer une attitude positive, calme et posée.
Conditions de travail
- Emploi de jour, du lundi au vendredi;
- Temps plein (37.5 heures garanties);
- Salaire compétitif;
- Emploi en présentiel;
- Stationnement gratuit.
Les relations humaines sont pour moi un critère essentiel à mon épanouissement au travail. Au sein de Familiprix, le réseautage entre les employés et nos supérieurs est très présent, de même que le support à tous les niveaux. Avec les pharmaciens propriétaires, je suis en contrôle de mes interactions et mes interventions afin d’améliorer leur rentabilité. Je suis à même de construire une relation basée sur la confiance et l’honnêteté, ce qui est primordial pour moi au travail.