Agent, expérience client
Québec , Québec G2C 2C5
En tant qu’Agent à notre département de l’Expérience client chez Familiprix, tu seras le premier point de contact pour nos clients. Tu joueras un rôle-clé en offrant un service exceptionnel à chaque interaction.
Que ce soit au téléphone, par courriel ou via le chat, tu veilleras à bien écouter le besoin et aider le consommateur dans le traitement de sa demande. Tu devras être débrouillard, multi-tâches et rigoureux dans tes suivis. Les journées sont bien remplies et diversifiées!
Si tu es cette personne passionnée par l'accompagnement client, prête à faire preuve de débrouillardise et ayant un sens des responsabilités inégalé, alors nous voulons te rencontrer!
Principales responsabilités
- Traiter toutes les communications qui entrent via les différents canaux.
- Résoudre les problèmes des clients avec patience et diplomatie.
- Accompagner et guider les clients à travers nos services et produits.
- Prendre en charge les demandes et les suivis de manière autonome.
- Faire preuve d'une excellente capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Travailler dans un environnement où la prise d'initiatives est encouragée.
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
Exigences
- Avoir de l’expérience dans un centre d’appels ou dans le service à la clientèle;
- Posséder un AEC ou DEC en secrétariat/bureautique, ou un DES avec expérience pertinente;
- Être à l’aise dans un environnement informatique et avec la saisie de données;
- Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit;
- Anglais fonctionnel (intermédiaire) autant à l'oral qu'à l'écrit pour assurer le service aux consommateurs anglophones (appels et messages écrits).
Qualités recherchées
- Patience et diplomatie à toute épreuve.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Rigueur et souci du détail.
- Bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Sens aigu des responsabilités et capacité de jugement.
- Autonomie, débrouillardise et forte capacité de prise d'initiatives.
- Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.
Conditions de travail
- Emploi de jour, du lundi au vendredi (37.5 heures/semaine)
- Horaire fixe au choix : 9h à 17h30, 9h30 à 17h30, 10h à 18h ou 9h30 à 18h.
- Possibilité de télétravail 3 jours par semaine
- Programme d’intégration et de formation complet
- Régime d’assurances collectives complet (médicaments, dentaire, vie, invalidité, voyage)
- REER collectif avec contribution de l'employeur
- Banque de congés maladies/mobiles monnayables
- Télémédecine payée à 100% par l’employeur
- 3 semaines de vacances payées dès la première année
- Programme de mise en forme
- Programme d’actionnariat
- Programme de reconnaissance des années de services
- Cadeau à ton anniversaire
- Stationnement gratuit
- Collations gratuites et café à 0.50$
- Et encore plus!
Familiprix, c’est pour moi plus qu’un emploi. C’est une famille. Une famille qui me permet, depuis près de 7 ans, de m’accomplir, de grandir et de me sentir appréciée.