Agente de service aux membres (temps partiel)

Siège social
Chaine logistique, distribution et transports
Jour
Étudiant, temps partiel
2
Postes disponibles
15
heures/semaine
6000, rue Armand-Viau
Québec , Québec G2C 2C5

Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.

Principales responsabilités

  • Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;
  • Traiter les demandes, les documenter dans les systèmes et effectuer les recherches lorsque nécessaire;
  • Traiter dans le système informatique, les retours effectués par les pharmacies;
  • Travailler en étroite collaboration avec toute la chaîne logistique et distribution;
  • Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
  • Effectuer les corrections de prix dans le système;
  • Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
  • Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
  • Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
  • Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

  • Détenir un diplôme d’études professionnel pertinent dans le domaine administratif ou du service à la clientèle;
  • Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
  • Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
  • Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
  • Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
  • Connaissance du système SAP (un atout);
  • Connaissance du système Salesforce (un atout);
  • Connaissance du système A/S 400 (un atout).

Qualités recherchées

  • Sens du service à la clientèle impeccable;
  • Entregent, courtoisie et tact;
  • Ouverture aux changements;
  • Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
  • Débrouillardise, autonomie et flexibilité

Conditions de travail

  • Horaire du lundi au vendredi de 13h à 17h (15 à 20 heures / semaine)
  • Activités de mise en forme sur les lieux du travail
  • Comité des loisirs
  • Stationnement gratuit
  • Fruits frais et eau pétillante gratuit
  • Initiatives innovantes en développement durable
  • Et plusieurs autres!
Sonia
Technicienne formation et soutien aux membres | Services professionnels

Familiprix, c’est pour moi plus qu’un emploi. C’est une famille. Une famille qui me permet, depuis près de 7 ans, de m’accomplir, de grandir et de me sentir appréciée.

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Nos avantages
À notre siège social, nos avantages sont reliés à nos valeurs d'entreprise : Santé, Humaine et Novatrice. Voici quelques avantages à travailler avec nous :