Le titulaire du poste analyse les besoins d’affaires afin de trouver, concevoir et mettre en œuvre des solutions optimales dans le cadre de l’évolution du logiciel Salesforce pour différents secteurs d’activités de l’entreprise. Service Cloud, Marketing Cloud et Sales Cloud sont les trois solutions utilisées actuellement dans l’entreprise.

Principales responsabilités 

• Collecter, analyser et documenter les besoins d’affaires des clients dans le cadre de demandes d’améliorations et de projet
• Concevoir, configurer et documenter les nouvelles solutions et nouveaux cas d’utilisation dans Salesforce selon les besoins
• Valider la compréhension du périmètre et de la solution proposée avec les parties prenantes
• Établir un plan et des échéanciers clairs de la livraison de la demande ou du projet, communiquer les risques et les enjeux de manière proactive
• Selon les besoins, adresser des mandats claires et précis au partenaire externe et suivre l'avancement et les livrables de celui-ci
• Préparer la documentation finale et donner la formation aux utilisateurs
• Supporter les utilisateurs durant la phase d'essai ainsi qu'après le lancement
• Importer les données et appliquer une stratégie de gestion pérenne des données, en collaboration avec les équipes de BI et autres systèmes intégrés
• Effectuer une vigie de l’intégrité des données et des processus
• Surveiller, évaluer, planifier et documenter les mises à jour Salesforce
• Garder à jour la documentation administrateur système (objets, champs, formule, flow, process, etc)
• Suivre différents indicateurs de notre instance Salesforce tels que la qualité de la donnée, volume de stockage, licences utilisateurs, etc
• Toutes autres tâches connexes à la fonction

Exigences 

• Détenir un Baccalauréat en informatique ou l’équivalent 
• Posséder 5 années d’expérience avec Salesforce
• Maîtriser les aspects de la configuration et administration de Salesforce en accord avec les bonnes pratiques
• Aptitudes marquées pour la rédaction de documentation claire et efficace
• Démontrer des aptitudes et de la facilité à communiquer les différents aspects de l’avancement des projets aux lignes d’affaires et à l’équipe TI
• Avoir une bonne connaissance de l’anglais pour consulter de la documentation technique et communiquer avec le support Salesforce
• Bonne connaissance de Confluence et Jira, des atouts

Qualités recherchées 

• Grand sens des responsabilités et autonomie
• Démontrer un esprit analytique et capacité à traiter des dossiers qui peuvent avoir un niveau élevé de complexité
• Excellente maîtrise de la conception, de la documentation et du développement de Flows Salesforce, en appliquant les meilleures pratiques afin d’assurer performance, maintenabilité et évolutivité des solutions
• Solide compréhension des bases de données relationnelles et de la modélisation de données. Capacité à concevoir et analyser des structures efficaces (relations entre objets, clés primaires/étrangères, intégrité des données) en tenant compte de la performance, de la gouvernance et de la scalabilité dans l’environnement Salesforce
• Facilité à collaborer et à travailler en équipe avec des équipes multi disciplinaire
• Avoir le désir de s’améliorer et perfectionner ses connaissances techniques continuellement pour rester à l’affut des nouveautés technologiques
• Faire preuve de rigueur et du souci du détail pour produire un travail de haute qualité
• Facilité d’adaptation dans un environnement en transformation