Tu aimes comprendre les besoins des usagers et voir comment les systèmes informatiques peuvent faciliter leur quotidien ?
Pour toi le travail d'équipe est primordial et la satisfaction de ton client aussi ?
Tu connais les systèmes POS et/ou Salesforce, il s'agit peut-être de ton prochain défi professionnel!

Le titulaire du poste analyse les besoins d’affaires afin de trouver, concevoir et mettre en œuvre des solutions optimales qui découlent de l’implantation et de l’évolution de l’utilisation de Salesforce pour différents secteurs d’activités de l’entreprise. Service Cloud, Marketing Cloud et Sales Cloud sont les trois solutions utilisées actuellement dans l’entreprise. Il agit également comme analyste et supporte l’environnement POS pour le réseau des pharmacies de la bannière.

Principales responsabilités

• Salesforce
• Valider, analyser et documenter les besoins d’affaires des clients et s’assurer de la compréhension de toutes les parties prenantes.
• Documenter l’architecture cible et les différents livrables pour les équipes de développement interne et externe (Salesforce, Web, BI).
• Adresser des mandats claires et précis au partenaire externe et suivre l'avancement et les livrables.
• Configurer et développer différentes solutions dans Salesforce.
• Importer les données initiales (data loader) dans l’instance.
• Effectuer les tests unitaires de tous les cas d'utilisation et les test de régression pour les autres cas d'utilisateurs déjà implantés dans Salesforce.
• Créer et configurer les rapports et tableaux de bord des différents indicateurs de performances.
• Préparer de la documentation et donner de la formation aux utilisateurs.
• Supporter les utilisateurs durant la phase d'essai ainsi qu'après le lancement.
• Mettre à jour la documentation administrateurs système (objets, champs, formule, flow, process, etc).
• Supporter les opérations pour les demandes de supports, changement ou d'amélioration.
• Surveiller, planifier et documenter les mises à jour Salesforce (3 par année).
• Suivre différents indicateurs de notre instance Salesforce tels que la qualité de la donnée, volume de stockage, licences utilisateurs, etc.
• POS
• Supporter les opérations, programmer des promotions et déployer des versions lorsque nécessaire.
• Activer, modifier ou désactiver les messages POS.
• Assurer un support aux techniciens du support technique au centre d’appels.
• Documenter et maintenir à jour les versions, les procédures et les résolutions de problèmes.
• Assurer l’importation des données POS lors de transferts de pharmacies.
• Installer et configurer le POS pour les ouvertures de nouvelles pharmacies.
• Analyser et documenter les besoins d’affaires des clients.
• Toutes autres tâches connexes à la fonction.

Exigences

• Détenir un Baccalauréat en informatique ou l’équivalent ;
• Posséder 5 années d’expérience avec Salesforce.
• Posséder 5 années d’expérience avec un système de POS.
• Maîtriser les aspects de la programmation informatique et de l’analyse fonctionnelle.
• Aptitudes marquées pour la rédaction afin de produire de la documentation efficace et détaillée.
• Démontrer des aptitudes et de la facilité à transmettre ses connaissances et son expertise.
• Avoir une bonne connaissance de l’anglais.
• Bonne connaissance d’Excel, Word et Visio.

Qualités recherchées

• Leadership et capacité à mobiliser des équipes vers le changement.
• Facilité à collaborer et à travailler en équipe avec des équipes multi disciplinaire.
• Avoir le désir de s’améliorer et perfectionner ses connaissances techniques continuellement pour rester à l’affut des nouveautés technologiques.
• Démontrer un esprit analytique et capacité à traiter des dossiers qui peuvent avoir un niveau élevé de complexité.
• Faire preuve de rigueur et du souci du détail pour produire un travail de haute qualité.
• Grand sens des responsabilités et autonomie.
• Facilité d’adaptation dans un environnement en transformation.

Conditions de travail

• Salaire compétitif
• Assurance collectiveREER collectif avec participation de l'employeur
• Journées de maladie/mobile
• Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
• Programme de remboursement des frais de mise en forme
• Programme de reconnaissance des années de services
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Stationnement gratuit
• Et plusieurs autres!
• Pour postuler