Chef d'équipe, expérience client

Lieu

Capitale-Nationale, Québec
6000, rue Armand-Viau , Québec , Québec G2C 2C5
  • 1 poste disponible
  • 37.5 heures/semaine
  • Permanent, temps plein

Le service à la clientèle fait partie de ton ADN, tu es habile avec les outils technologiques et les gens te considèrent comme un leader? Alors ce poste est fait pour toi! Le ou la chef d'équipe, expérience client est responsable d’opérer les programmes reliés à la qualité du service à la clientèle et de l’expérience client auprès des consommateurs ainsi que gérer les activités du département s’y rattachant.

Principales responsabilités

  • Superviser l’équipe de l’expérience client ainsi que l’ensemble des activités s’y rattachant. L’équipe intervient sur l’ensemble des contacts avec les consommateurs pour la bannière;
  • Assurer l’intégration et le développement de tous les outils technologiques utilisés par l’équipe en collaboration avec les départements de l’informatique et du marketing;
  • Agir à titre de relais dans les suivis entre l’équipe de l’expérience client et l’ensemble des départements de l’entreprise afin d’assurer aux consommateurs une expérience client à la hauteur des standards de l’entreprise;
  • Superviser le traitement des plaintes consommateurs en provenance du site de sondage, du web, des applications mobiles, des réseaux sociaux, de nos programmes de fidélisation et y assurer les suivis requis le cas échéant;
  • Produire et faire l’analyse de divers rapports, afin d’identifier les opportunités d’affaires et de maximiser l’expérience client (bannière et propriétaires). Assurer la communication de ces informations à l’équipe des conseillers aux opérations détail;
  • Développer et documenter les protocoles de satisfaction de l’expérience client et en assurer la mise en application par l’équipe;
  • Participer à l'élaboration et à l’implantation des outils, des normes de service à la clientèle et des meilleures pratiques d’affaires auprès des pharmacies du réseau;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction

Exigences

  • DEC en gestion de commerce, administration ou autre formation pertinente;
  • Posséder 1 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe;
  • Avoir de l’expérience dans le commerce de détail, de préférence en pharmacie;
  • Être très à l'aise avec l'environnement informatique et avoir une très bonne maîtrise de la suite MS Office, plus particulièrement Excel;
  • La connaissance du logiciel Salesforce Service Cloud ou autres CRM constitue un atout;
  • Avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais autant parlé qu’écrit;

Qualités recherchées

  • Habileté en relations interpersonnelles et souci marqué pour la satisfaction de la clientèle;
  • Aptitudes au travail d’équipe et à la gestion du personnel;
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement le temps et les priorités;
  • Très bons sens de l’analyse, de l’organisation et souci du détail;
  • Autonomie, leadership, initiative et diplomatie;

Conditions de travail

  • Salaire compétitif
  • Boni de rendement
  • REER collectif avec participation de l'employeur
  • Journées de maladie/mobile
  • Assurance collective
  • Programme de remboursement des frais de mise en forme
  • Programme de reconnaissance des années de services
  • Programme d'aide aux employés (PAE)
  • Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
  • Stationnement gratuit
  • Et plusieurs autres!