Chef d’équipe, support opérations TI et plate-forme Jira
Siège social
Informatique
Jour
Semaine
Permanent, temps plein
1
Poste disponible
37.5
heures/semaine
6000, rue Armand-Viau
Québec , Québec G2C 2C5
Québec , Québec G2C 2C5
Le titulaire du poste est responsable d’optimiser l’utilisation de Jira au sein des opérations TI internes afin d’assurer un support efficace, structuré et orienté sur la performance. Il agit comme responsable fonctionnel de Jira pour le support TI et supervise l’équipe de techniciens de support aux opérations TI internes.
En collaboration étroite avec l’administrateur Jira, il définit les besoins opérationnels, les règles d’affaires et les indicateurs de performance, tout en assurant la cohérence des processus et l’amélioration continue du service offert aux utilisateurs internes.
Principales responsabilités
- Définir et faire évoluer les processus de support TI (incidents, demandes, priorités, escalades) soutenus par Jira.
- Agir comme responsable fonctionnel de Jira pour les opérations TI.
- Identifier, documenter et prioriser les besoins d’évolution de Jira selon les enjeux opérationnels.
- Encadrer et coordonner une équipe de techniciens de support aux opérations TI internes.
- Collaborer avec l’administrateur Jira pour traduire les besoins d’affaires en solutions fonctionnelles.
- Analyser les données Jira afin de suivre la performance du support TI (SLA, volumes, délais, backlog).
- Formuler des recommandations basées sur les données afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Assurer une gestion efficace des priorités et du flux de travail.
- Assurer la qualité des interventions et le respect des processus établis.
- Standardiser et documenter les processus de support TI.
- Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des flux de travail.
- Collaborer avec les autres équipes TI (infrastructure, applicatif, sécurité, etc.).
- Effectuer toutes autres tâches connexes à la fonction.
Exigences
- Détenir un DEC en informatique ou toute autre formation pertinente.
- Posséder de 3 à 5 années d’expérience pertinente en analyse fonctionnelle, support TI ou opérations TI.
- Posséder de l’expérience dans la gestion d’une équipe de travail.
- Grande capacité à comprendre les processus et les systèmes informatiques.
- Connaître les environnements Windows et la suite Office de Microsoft.
- Excellente compréhension fonctionnelle de Jira, idéalement Jira Service Management.
- Certification Jira et/ou ITIL (un atout).
Qualités recherchées
- Aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle.
- Grand sens des responsabilités, fiabilité et autonomie.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Capacité d’analyse, souci du détail et rigueur.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéanciers.
- Initiative et curiosité.
- Forte capacité d’analyse et de synthèse.
- Leadership opérationnel et capacité à encadrer une équipe.
- Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
Conditions de travail
- Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé)
- Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
- REER collectif avec participation de l’employeur
- 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Activités de mise en forme sur les lieux du travail
- Programme d’intégration et de formation complet
- Programme de reconnaissance des années de services
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
- Comité des loisirs
- Stationnement gratuit
- Fruits frais et eau pétillante au bureau
- Initiatives innovantes en développement durable
- Possibilité de télétravail (hybride)
- Horaire flexible et horaire d’été
- Et plusieurs autres!
Familiprix, c’est pour moi plus qu’un emploi. C’est une famille. Une famille qui me permet, depuis près de 7 ans, de m’accomplir, de grandir et de me sentir appréciée.
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Chef d’équipe, support opérations TI et plate-forme Jira
Nos avantages
À notre siège social, les avantages que nous offrons reflètent profondément nos valeurs d’entreprise : générosité, empathie, collaboration et engagement. Voici quelques avantages à travailler avec nous :
Siège social
Fièrement établi dans la ville de Québec, notre siège social regroupe des talents dans plusieurs domaines d’activités. C’est près de 800 employés qui unissent leurs forces chaque jour pour contribuer à la santé de tous en offrant une destination santé accueillante, à l’écoute et soucieuse de votre mieux-être au quotidien.