Technicien(ne) au support client
Québec , Québec G2C 2C5
Tu es une machine quand vient le temps de comprendre le fonctionnement de nouveaux logiciels?
Tu aimes chercher des solutions pour des bugs jamais rencontrés auparavant?
Si tu as le goût d’aider et d’apprendre continuellement de nouvelles choses, il y a une place pour toi dans l’équipe du support technique chez Familiprix !
Description sommaire de l’emploi :
Sous la supervision du chef du support technique, le titulaire reçoit et documente les appels (demandes et incidents) des utilisateurs dans l’outil de billetterie. Il agit comme intervenant principal pour la gestion des incidents/demandes, émet un diagnostic, établit les priorités et résout les problématiques. Il transfère, s’il y a lieu, les incidents/demandes aux différents intervenants selon le cas. Il effectue le suivi des incidents/demandes auprès des utilisateurs et assure le respect des niveaux de service. Il assure la communication avec les utilisateurs.
Principales responsabilités
- Réaliser les demandes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et logiciels.
- Donner de la formation/information concernant l’utilisation des équipements et des logiciels.
- Procéder à la configuration, à l’installation physique des ordinateurs et à des tests sur les équipements technologiques.
- Participer à l’évolution du parc informatique.
- Agir à titre de ressource technique pour tout problème d’impression incluant les changements de cartouches.
- Assurer le soutien des équipements robotiques tels que des distributeurs automatiques de médicaments, un robot ouvre-boîte, etc.
- Faire la configuration, la maintenance, la réparation et offrir le soutien des équipements portatifs par radiofréquences utilisées au centre de distribution.
- Effectuer la restauration d’éléments sauvegardés.
- Effectuer les différents déménagements / réaménagements du matériel bureautique, lorsque requis.
- Fait de l'accompagnement dans les salles de réunion (visioconférences, configuration de présentation, etc.).
- Voir à l’approvisionnement et au contrôle des fournitures informatiques (bons de commande, réception de marchandises, inventaire).
- Rédiger ou corriger les différentes procédures selon le cas.
- Gérer les droits et accès des différents utilisateurs (création, suppression, modification d’utilisateurs et de listes de distribution) dans Active Directory.
- Effectuer la gestion et la maintenance du système de téléphonie IP Cisco (boîte vocale et téléphone).
- Peut être appelée à être sur une rotation de garde
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.
Exigences
- Détenir un DEP ou un AEC en informatique ou l’équivalent;
- Posséder une expérience pertinente de 2 à 4 années dans un poste similaire ;
- Connaissance des outils d’un centre de services (outils de billetterie, outil de prise de postes à distance, etc.);
- Posséder une grande maitrise Mac OS X, Windows 7 et Windows 10 ainsi que les outils bureautiques (la suite Office incluant Microsoft Outlook, Active Directory, VPN, antivirus, etc.);
- Connaissance des différentes composantes matérielles et logicielles des ordinateurs (de table ou portable) et des imprimantes pour pouvoir évaluer les problèmes et référer s’il y a lieu à d’autres
- intervenants.
Qualités recherchées
- Posséder un sens développé pour le service à la clientèle;
- Polyvalence;
- Grande autonomie et initiative;
- Grand sens des responsabilités, fiabilité;
- Bon esprit de synthèse, capacité d’analyse;
- Souci du détail;
- Rigueur;
- Capacité à travailler sous pression;
- Facilité à communiquer et à travailler en équipe.
Conditions de travail
- 37,5 heures / semaine
- Salaire compétitif
- Assurance collective
- REER collectif avec participation de l'employeur
- Journées de maladie/mobile
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Programme de reconnaissance des années de services
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Stationnement gratuit
- Et plusieurs autres!
Le sentiment d’équipe et la collaboration des différents départements vers des objectifs communs ainsi que l’écoute des gens et la volonté de tous de s’améliorer crée un environnement dynamique. L’ensemble des employés ont une attitude positive, ce qui rend le climat de travail très agréable.