Technicien(ne) service aux membres et support chaîne logistique - contractuel
Québec , Québec G2C 2C5
Sous la supervision de la Coordonnatrice, Service aux membres, le/la titulaire du poste jouera un rôle clé dans la collaboration interdépartementale de la chaine logistique. Cette personne devra collaborer, optimiser les processus, élaborer des solutions innovantes pour améliorer le service offert aux pharmaciens ainsi que renforcer l'efficacité des opérations. Le/la titulaire est amené à travailler dans toutes les sphères de la chaine logistique (prébook, commandes clients, retours clients, transport, entrepôt).
Principales responsabilités
- Planifier et faire un suivi des différents prébook avec les intervenants appropriés.
- Analyser quotidiennement les rapports BI, repérer et comprendre les anomalies, les rapporter aux départements concernés et faire les suivis nécessaires.
- Analyser et traiter dans les différents systèmes informatiques les retours complexes effectués par les pharmacies afin de rendre une décision sur l’approbation ou le refus du retour et faire le suivi avec elles, le cas échéant;
- Participer à différents projets spéciaux intra et inter départemental en lien avec l’optimisation des opérations de la chaîne logistique et distribution;
- Lorsque nécessaire, recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;
- JIRA Harmoniser et optimiser les demandes JIRA de la chaine logistique en les cartographiant, les documentant et en les qualifiants;
- Produire le rapport de correction de prix et veiller à corriger les factures erronées;
- Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
- Être la personne ressource des différents départements et de la chaîne logistique pour répondre aux questions en lien avec le service aux membres.
- Participer au processus d’accueil et d’intégration pour présenter la chaîne logistique et distribution;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences
- Détenir un AEC en gestion des stocks;
- Détenir un minimum de 3 ans d’expérience pertinente;
- Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire avancé);
- Avoir une excellente compréhension des opérations logistiques et distribution;
- Connaissance du système SAP (un atout);
- Connaissance du système A/S 400 (un atout).
Qualités recherchées
- Faire preuve de rigueur et du souci du détail pour produire un travail de haute qualité;
- Capacité à prendre des décisions dans un environnement dynamique;
- Capacité à travailler en équipe;
- Ouverture aux changements;
- Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
- Débrouillardise, autonomie et flexibilité.
Conditions de travail
- Contrat d'environ 12 mois (remplacement de congé de maternité)
- Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé)
- REER collectif avec participation de l’employeur
- 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
- Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Activités de mise en forme sur les lieux du travail
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Programme de reconnaissance des années de services
- Programme d’intégration et de formation complet
- Comité des loisirs
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
- Stationnement gratuit
- Fruits frais et eau pétillante au bureau
- Initiatives innovantes en développement durable
- Et plusieurs autres!
Les relations humaines sont pour moi un critère essentiel à mon épanouissement au travail. Au sein de Familiprix, le réseautage entre les employés et nos supérieurs est très présent, de même que le support à tous les niveaux. Avec les pharmaciens propriétaires, je suis en contrôle de mes interactions et mes interventions afin d’améliorer leur rentabilité. Je suis à même de construire une relation basée sur la confiance et l’honnêteté, ce qui est primordial pour moi au travail.