Agent(e) - Support aux opérations et systèmes internes
Québec , Québec G2C 2C5
Tu es curieux, débrouillard et tu veux apprendre en touchant à plusieurs systèmes?
Tu es rigoureux, tu suis les procédures à la lettre et tu prends ton travail à cœur?
Tu veux un emploi où chaque journée est différente et où ton esprit d’équipe fait la différence?
Alors ce poste est fait pour toi!
Raison d’être du poste :
En tant qu'agent - support aux opérations et systèmes internes, tu joueras un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de nos processus d’affaires informatiques. Tu contribueras à offrir un service de qualité aux équipes internes et aux pharmacies, tout en développant ton expertise dans un environnement technologique dynamique.
Principales responsabilités
- Traiter, prioriser et rediriger les demandes des utilisateurs vers les bonnes ressources à l’aide du système de billetterie Jira;
- Gérer les accès et profils utilisateurs selon les matrices en vigueur (création, modification, retrait);
- Surveiller les alertes et transactions critiques sur différentes consoles TI et agir en conséquence;
- Appliquer les procédures opérationnelles lors d’événements comme l’ouverture d’une nouvelle pharmacie ou un changement de propriétaire;
- Collaborer avec les équipes TI (développement, sécurité, infrastructure, Web, etc.) pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes;
- Rédiger les procédures administratives et opérationnelles découlant des nouveaux processus informatiques et faire la mise à jour de celles existantes;
- Contribuer à la qualité du service en respectant les niveaux de service établis et en gardant une approche orientée client;
- Participer à l’amélioration continue de nos opérations internes;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
Exigences
- DEP, DEC ou autre formation dans un domaine pertinent;
- Au minimum 2 ans d’expérience pertinente liée au poste;
- Connaissance de SAP ou JIRA, un atout;
- Faire preuve d’une grande aisance avec l’utilisation et la compréhension de différentes applications et systèmes informatiques;
- Maîtriser le français autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Posséder de fortes aptitudes afin d’offrir un service à la clientèle hors pair.
Qualités recherchées
- Rigueur, souci du détail et respect des procédures;
- Posséder des aptitudes à traiter plusieurs dossiers simultanément;
- Excellente habileté d’organisation et de gestion des priorités.
Conditions de travail
- Environnement stimulant offrant la possibilité de toucher à plusieurs logiciels;
- Possibilité d’alternance télétravail et présentiel;
- 37,5 heures/semaine;
- Salaire compétitif;
- Assurances collectives (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé);
- Télémédecine gratuite;
- REER collectif avec participation de l'employeur;
- Journées de maladie/mobile;
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc;
- Programme de remboursement des frais de mise en forme;
- Programme de reconnaissance des années de services;
- Programme d'aide aux employés (PAE);
- Stationnement gratuit;
- Et plusieurs autres!
J’aime travailler chez Familiprix, car j’ai la chance de développer mes compétences professionnelles et travailler dans un milieu stimulant qui ne manque pas de défis! J’apprécie également beaucoup mes collègues qui rendent mon expérience de travail encore plus agréable!