Agent(e) - Support aux opérations et systèmes internes
Québec , Québec G2C 2C5
Tu es curieux, débrouillard et tu veux apprendre en touchant à plusieurs systèmes?
Tu es rigoureux, tu suis les procédures à la lettre et tu prends ton travail à cœur?
Tu veux un emploi où chaque journée est différente et où ton esprit d’équipe fait la différence?
Alors ce poste est fait pour toi!
Raison d’être du poste :
En tant qu'agent - support aux opérations et systèmes internes, tu joueras un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de nos processus d’affaires informatiques. Tu contribueras à offrir un service de qualité aux équipes internes et aux pharmacies, tout en développant ton expertise dans un environnement technologique dynamique.
Principales responsabilités
- Traiter, prioriser et rediriger les demandes des utilisateurs vers les bonnes ressources à l’aide du système de billetterie Jira;
- Gérer les accès et profils utilisateurs selon les matrices en vigueur (création, modification, retrait);
- Surveiller les alertes et transactions critiques sur différentes consoles TI et agir en conséquence;
- Appliquer les procédures opérationnelles lors d’événements comme l’ouverture d’une nouvelle pharmacie ou un changement de propriétaire;
- Collaborer avec les équipes TI (développement, sécurité, infrastructure, Web, etc.) pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes;
- Rédiger les procédures administratives et opérationnelles découlant des nouveaux processus informatiques et faire la mise à jour de celles existantes;
- Contribuer à la qualité du service en respectant les niveaux de service établis et en gardant une approche orientée client;
- Participer à l’amélioration continue de nos opérations internes;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
Exigences
- DEP, DEC ou autre formation dans un domaine pertinent;
- Au minimum 2 ans d’expérience pertinente liée au poste;
- Connaissance de SAP ou JIRA, un atout;
- Faire preuve d’une grande aisance avec l’utilisation et la compréhension de différentes applications et systèmes informatiques;
- Maîtriser le français autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Posséder de fortes aptitudes afin d’offrir un service à la clientèle hors pair.
Qualités recherchées
- Rigueur, souci du détail et respect des procédures;
- Posséder des aptitudes à traiter plusieurs dossiers simultanément;
- Excellente habileté d’organisation et de gestion des priorités.
Conditions de travail
- Environnement stimulant offrant la possibilité de toucher à plusieurs logiciels;
- Possibilité d’alternance télétravail et présentiel;
- 37,5 heures/semaine;
- Salaire compétitif;
- Assurances collectives (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé);
- Télémédecine gratuite;
- REER collectif avec participation de l'employeur;
- Journées de maladie/mobile;
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc;
- Programme de remboursement des frais de mise en forme;
- Programme de reconnaissance des années de services;
- Programme d'aide aux employés (PAE);
- Stationnement gratuit;
- Et plusieurs autres!
Les relations humaines sont pour moi un critère essentiel à mon épanouissement au travail. Au sein de Familiprix, le réseautage entre les employés et nos supérieurs est très présent, de même que le support à tous les niveaux. Avec les pharmaciens propriétaires, je suis en contrôle de mes interactions et mes interventions afin d’améliorer leur rentabilité. Je suis à même de construire une relation basée sur la confiance et l’honnêteté, ce qui est primordial pour moi au travail.