Technicien support aux opérations et systèmes internes

Lieu de l’emploi

Siège social
6000, rue Armand-Viau , Québec , Québec G2C 2C5
  • 2 postes disponibles
  • 37.5 heures/semaine
  • Permanent, temps plein

Sous la supervision du chef d’équipe, le titulaire du poste réalise des activités ciblées en lien avec nos différents processus d’affaires opérationnels. Par ses actions, il supporte les opérations du département de l’informatique en appliquant des processus préétablis et des mises à jour continuelles de l’information dans les systèmes informatiques afin d’offrir un service hors pair au siège social, aux pharmacies de la bannière et autres partenaires d’affaires.

Principales responsabilités

  • Assurer le suivi de l’ensemble des tâches requises au bon fonctionnement de nos processus d’affaires en suivant les procédures établies telles que:
  • Gérer les accès applicatifs et profils d’accès pour les usagers.
  • Effectuer le suivi et appliquer les modifications nécessaires lors du démarrage d’une pharmacie, d’un changement de propriétaire, etc. (Assurances privées, RAMQ/DSQ, Desjardins).
  • Mettre à jour les informations dans les différents systèmes internes.
  • S’assurer que la remontée des données de ventes des pharmacies vers le siège social s’est bien effectuée. Au besoin prendre action pour rectifier la situation.
  • Appliquer toutes autres procédures sous la responsabilité du centre de services.
  • Collaborer avec son équipe de travail afin de voir à la réalisation de l’ensemble des demandes dans les délais prescrits.
  • Surveiller les alertes et consoles de gestion de différents systèmes et prendre les actions nécessaires selon le cas.
  • Maintenir les hauts standards en termes de satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise en accomplissant les tâches selon leur niveau de service associé.
  • Rédiger les procédures administratives et opérationnelles découlant des nouveaux processus administratifs et faire la mise à jour de celles existantes.
  • Proposer des suggestions et des idées d’optimisation pour l’amélioration continue de nos opérations.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

Exigences

  • Posséder une formation collégiale en secrétariat/bureautique ou toute autres combinaison de formation et expérience pertinent au poste.
  • Détenir un minimum de 1 à 2 années d’expérience pertinente dans un centre de services ou dans le service à la clientèle.
  • Faire preuve d’une grand aisance avec l’utilisation de différentes applications informatiques.
  • Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit.
  • Posséder de fortes aptitudes afin d’offrir un service à la clientèle hors pair.

Qualités recherchées

  • Posséder des aptitudes à traiter simultanément plusieurs interventions avec de courts échéanciers.
  • Excellente habileté d’organisation et de gestion des priorités.
  • Sens de l’autonomie et sens des responsabilités élevées.
  • Démontrer une forte capacité à trouver des solutions et à faire preuve de diplomatie.

Conditions de travail

  • Salaire compétitif
  • Assurance collectiveREER collectif avec participation de l'employeur
  • Journées de maladie/mobile
  • Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
  • Programme de remboursement des frais de mise en forme
  • Programme de reconnaissance des années de services
  • Programme d'aide aux employés (PAE)
  • Stationnement gratuit
  • Et plusieurs autres!
Me réaliser
Me faire grandir
Me sentir au cœur de l’action
La famille Familiprix, c’est aussi ça!