Agent(e), expérience client
Headquarters
Retail operations
Day
Week
Permanent, full time
1
Open position
37.5
hours/week
6000, rue Armand-Viau
Québec , Quebec G2C 2C5
Québec , Quebec G2C 2C5
Sous la supervision du chef d’équipe, le titulaire du poste vient en aide aux consommateurs de Familiprix en prenant en charge une multitude d’interventions reliées aux différents canaux de communications, que ce soit par téléphone, courriel, sondage en ligne, chat ou via les réseaux sociaux. Il aura également à participer à la mise en place des meilleures pratiques en expérience client au bénéfice de notre réseau.
Main responsibilities
- Faire vivre l’expérience client et les programmes de l’entreprise à chacun des contacts;
- Agir à titre de personne-ressource pour les consommateurs et les intervenants en pharmacies pour l’utilisation du programme de fidélité et les autres applications web;
- Cibler rapidement l’objectif des différentes demandes et prendre en charge chaque situation en proposant des solutions appropriées et en faire le suivi;
- Faire la saisie des interventions dans les différentes plateformes dont Salesforce, afin d’assurer la traçabilité des contacts avec les consommateurs;
- Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
- Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
- Participer à l’élaboration des outils et des normes de services à la clientèle pour appuyer les pharmacies du réseau;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
Requirements
- Avoir de l’expérience dans un centre d’appels ou dans le service à la clientèle;
- Posséder un AEC ou DEC en secrétariat/bureautique, ou un DES avec expérience pertinente;
- Être à l’aise dans un environnement informatique et avec la saisie de données;
- Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit;
- Avoir un anglais fonctionnel (intermédiaire) autant à l’oral qu’à l’écrit pour communiquer avec les consommateurs anglophones;
Qualities
- Être un bon communicateur et avoir une grande capacité d’écoute et d’empathie;
- Posséder des aptitudes à traiter simultanément plusieurs interventions;
- Être efficace dans l’organisation du travail et des priorités;
- Être autonome et avoir un sens des responsabilités élevé;
- Démontrer une attitude positive et diplomate.
Work conditions
- Horaire de jour (37,5h) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
- Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé)
- Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
- REER collectif avec participation de l’employeur
- 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Activités de mise en forme sur les lieux du travail
- Programme d’intégration et de formation complet
- Programme de reconnaissance des années de services
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
- Comité des loisirs
- Stationnement gratuit
- Fruits frais et eau pétillante au bureau
- Initiatives innovantes en développement durable
- Et plusieurs autres!
Familiprix is more than a job to me. It's a family. A family that has allowed me, for nearly 7 years, to accomplish myself, grow, and feel appreciated.
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Agent(e), expérience client
Our benefits
At our headquarters, the benefits we offer are a true reflection of our core values: generosity, empathy, collaboration, and commitment. Here’s a glimpse of why working with us is so rewarding:
Head office
Rooted in the heart of Québec City, our headquarters brings together nearly 800 talented individuals from a variety of fields. Every day, they combine their strengths to create a space that champions health and well-being—a welcoming destination where care, connection, and everyday wellness take center stage.