Général
Comment consulter les postes disponibles et déposer ma candidature?
Vous souhaitez faire carrière chez Familiprix? Nous vous invitons à consulter la section « Carrières » de notre site Internet pour visualiser les postes disponibles et les opportunités à venir. Vous pourrez choisir si vous souhaitez travailler au siège social, au pillulier, aux centres de distribution (dans la ville de Québec) ou dans l'une des pharmacies indépendantes, membre de la bannière Familiprix. Voici le lien : https://www.familiprix.com/fr/emplois
Est-ce possible de participer à un stage au sein de votre entreprise?
Nous vous remercions de l’intérêt démontré pour faire de Familiprix votre milieu de stage dans le cadre de votre formation. Les stages au siège social se tiennent durant la période estivale et les offres sont généralement publiées au mois d'avril dans la section « Carrières » de notre site Internet. Pour y accéder, cliquez sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/emplois/recherche?locationType=headquarters
Je suis un représentant et je souhaite présenter une gamme de produits à Familiprix. Comment dois-je procéder?
D’abord nous souhaitons vous remercier de votre intérêt pour notre chaîne de pharmacies. Nous vous invitons à nous faire parvenir une présentation de votre gamme de produits par courriel à l'adresse : experienceclient@familiprix.com. Nous allons prendre connaissance de votre proposition, et s'il y a lieu, nous vous contacterons.
Politiques
J'ai acheté un produit de votre marque privée et je ne suis pas satisfait.e. Que faire?
Les produits de nos marques privées Biomédic et Essentiel sont couverts d'une garantie de satisfaction. Vous pouvez retourner l'article en pharmacie pour obtenir un échange ou un remboursement.
Marketing, promotions et circulaire
Où puis-je consulter la circulaire et les promotions?
Vous pouvez visualiser la circulaire de Familiprix en cliquant sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/circulaire
Service à la clientèle
Comment transférer mon dossier dans une pharmacie Familiprix?
Pour transférer votre dossier, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne, en cliquant sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/transfert-dossier-patient ou encore téléphoner directement à la pharmacie Familiprix afin de demander le transfert.
Comment puis-je m'abonner à l'infolettre de Familiprix?
Vous pouvez vous abonner à notre infolettre en cliquant sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/pages/abonnement-infolettre
Comment participer au sondage de satisfaction à la clientèle?
Vous pouvez participer au sondage de satisfaction à la clientèle et courir la chance de remporter un incitatif de 50 000 points Familiplus d'une valeur de 500 $ en cliquant sur le lien suivant : https://opinion.familiprix.com
Comment vérifier le solde d'une carte-cadeau Familiprix?
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau Familiprix en cliquant sur le lien suivant : https://familiprix.checkyourcardbalance.com/fr/login ou encore en communicant avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant nos heures d'ouverture ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Quelle est la différence entre une carte-cadeau régulière et une carte-cadeau promotionnelle?
Les cartes-cadeaux régulières sont achetées dans nos pharmacies Familiprix. Elles sont considérées comme de l'argent comptant et n'ont pas de date d'expiration. Les cartes-cadeaux promotionnelles sont offertes gratuitement lors d'offres spéciales et de promotions. Leur utilisation comporte certaines restrictions et elles ont une validité de 90 jours.
Où puis-je me procurer vos guides PSST!?
Nos guides PSST! sont disponibles et distribués gratuitement en succursale. Vous pouvez également consulter nos guides et sujets santé au lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/sujets
Comment obtenir de l'information ou de l'aide avec le service photo?
Notre service photo est offert en partenariat avec Les Pros de la photo. Nous vous invitons à communiquer avec leur service à la clientèle à l'adresse : sac@lespros.qc.ca ou par téléphone au 1 800 361-4607. Ils vous aideront avec plaisir.
Mon Familiplus
Où puis-je me procurer l'application mobile Mon Familiplus?
Vous pouvez télécharger l'application Mon Familiplus dans l'App Store si vous avez un appareil Apple ou sur Google Play pour les appareils de type Androïd.
Quels sont les avantages à utiliser l'application Mon Familiplus?
L'application Mon Familiplus vous permet de numériser votre carte afin de pouvoir présenter l'écran de votre téléphone lors de votre passage à la caisse. Elle vous permet également d'accéder à l'historique de vos transactions, à votre solde de points ainsi qu'à notre circulaire de la semaine. L'application vous offre l'opportunité d'accumuler des points bonis avec la fonction Vie saine lorsque vous atteignez votre objectif de course ou de marche et avec notre tirage de points hebdomadaire.
Qu'est-ce que la fonction Vie saine?
Vie saine est une fonctionnalité de l'application qui vous permet de fixer des objectifs de marche ou de course et d'accumuler des points bonis lorsque vous atteingnez ces objectifs.
La fonction Vie saine ne calcule pas mon nombre de pas. Que dois-je faire?
La fonction Vie saine est conçue pour les téléphones intelligents. Dans les paramètres de votre appareil, assurez-vous d'avoir autorisé l'application Mon Familiplus à utiliser vos données cellulaires et d'avoir autorisé le suivi. Afin de pouvoir calculer votre nombre de pas, l'application doit pouvoir vous géolocaliser. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Puis-je présenter ma carte virtuelle pour accumuler et échanger des points?
Oui, la carte virtuelle peut être présentée et scannée à la caisse, toute comme une carte physique.
Comment faire pour supprimer mon compte?
Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône « Plus » située dans le coin droit au bas de l'écran. Sélectionnez ensuite « Réglages » et cliquez sur « Supprimer mon compte ». Finalement, cliquez sur « Confirmer ». Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Qu'est-ce que le petit cadeau au bas de l'écran?
Il s'agit d'un tirage hebdomadaire de points Familiplus. Chaque semaine, cliquez sur le cadeau pour gagner des points bonis. Vous pouvez gagner jusqu'à 10 000 points d'une valeur de 100 $. Un nouveau cadeau vous attend chaque jeudi.
Prise de rendez-vous
Quels sont les services offerts?
Les services et soins de santé diffèrent d'une succursale à l'autre. Nous vous invitons à consulter la liste des services en cliquant sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/services?category=4&ref=menu-rapide
Que faire si un service n'est pas offert dans ma pharmacie?
Si un service n'est pas disponible dans votre pharmacie, cliquez sur « Afficher la liste » à droite de l'écran pour visualiser la liste des pharmacies près de chez vous, où le service pourrait être disponible.
Je souhaite modifier ou annuler un rendez-vous. Que dois-je faire?
Pour modifier ou annuler un rendez-vous, nous vous invitons à téléphoner directement en succursale. Vous pouvez consulter le lien suivant pour trouver les coordonnées de votre pharmacie : https://www.familiprix.com/fr/pharmacies
Ma Pharmacie
Où puis-je me procurer l'application mobile Ma Pharmacie?
Vous pouvez télécharger l'application Ma Pharmacie dans l'App Store si vous avez un appareil Apple ou sur Google Play pour les appareils de type Androïd.
Qu'est-ce qu'un « NIP »?
Vous pouvez télécharger l'application Ma Pharmacie dans l'App Store si vous avez un appareil Apple ou sur Google Play pour les appareils de type Androïd.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon « NIP »?
Si vous avez oublié votre NIP, vous n'avez qu'à supprimer l'application mobile de votre appareil et à la réinstaller. Après vous être connecté à votre compte, vous pourrez choisir un nouveau NIP.
Comment imprimer ma liste d'ordonnances ou mon relevé d'achats?
Il est possible d'imprimer ces documents. Toutefois, cette fonctionnalité n'est pas disponible à partir de l'application mobile « Ma Pharmacie ». Pour obtenir une impression de votre liste d'ordonnances ou de votre relevé d'achats, nous vous invitons à accéder à votre Profil Santé sur le site Internet de Familiprix en cliquant sur ce lien : https://www.familiprix.com/fr. Vous n'aurez qu'à vous connecter à votre compte en utilisant la même adresse courriel et le même mot de passe que sur l'application mobile.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Est-ce possible d'ajouter des membres de ma famille à Ma Pharmacie?
Oui! Vous pouvez ajouter votre conjoint/conjointe et vos enfants et ainsi, avoir plusieurs profils à l'intérieur d'un même compte. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une clé de dossier pour chaque personne. Sur l'écran principale, faites glisser l'écran vers la gauche pour ajouter un profil. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Comment faire pour supprimer mon compte?
Sur la page d'accueil de l'application, cliquez en haut à gauche sur l'icône « Maison ». Cliquez ensuite sur l'icône « Écrou » située en haut à droite et cliquez sur « Supprimer mon compte ». Pour confirmer la suppression du compte, cliquez sur « Confirmer ».
Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Comment puis-je imprimer ma liste d'ordonnances?
Cette option n'est actuellement pas disponible sur l'application mobile. Pour imprimer votre liste d'ordonnances, connectez-vous à votre Profil Santé à partir de notre site Internet au familiprix.com. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Documents à imprimer » et sélectionnez « Imprimer liste d'ordonnances ».
Comment puis-je imprimer mon relevé d'achats pour fin d'impôts?
Cette option n'est actuellement pas disponible sur l'application mobile. Pour imprimer votre relevé d'achats, connectez-vous à votre Profil Santé à partir de notre site Internet au familiprix.com. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Documents à imprimer » et sélectionnez « Relevé d'achats ».
Comment puis-je modifier mes notifications?
Sur la page principale de l'application, cliquez sur l'icône « Écrou » qui se situe en haut à droite pour accéder aux réglages. Par la suite, vous devrez cliquer sur l'icône « Crayon » à droite de la mention « Configuration des alertes ». Vous pourrez choisir quel type de notification recevoir en sélectionnant soit le téléphone pour recevoir une notification à l'écran de votre appareil, soit l'enveloppe pour un courrier électronique ou la bulle texte pour la messagerie texte. Vérifiez que l'icône représentant la méthode choisie est illustrée en vert et cliquez sur « Soumettre » au bas de la page.
Mon Profil Santé
Quels sont les avantages du Profil Santé?
Le Profil Santé vous permet de commander vos ordonnances en ligne à toute heure du jour et vous permet de sélectionner une date ainsi qu'une plage horaire pour la récupération ou la livraison de la commande. Vous pouvez également recevoir des notifications de rappel pour la prise de vos médicaments et pour le renouvellement. Le Profil Santé vous permet aussi imprimer votre liste d'ordonnances ainsi que votre relevé d'achats annuel.
Qu'est-ce qu'une clé de dossier et comment l'obtenir?
La clé de dossier vous permet d'accéder en ligne à votre dossier patient. Il s'agit d'un code secret de 8 chiffres remis par votre pharmacien. Vous n'avez qu'à la demander au laboratoire de votre pharmacie.
Je tente d'ajouter ma clé de dossier, mais j'obtiens un message d'erreur. Que faire?
Vérifiez la date d'expiration de votre clé de dossier. Par mesure de sécurité, celles-ci ont une validité de 48 heures. Si votre clé est toujours valide, assurez-vous d'inscrire avec la clé votre date de naissance dans le format Année-Mois-Jour.
Est-ce possible d'ajouter des membres de ma famille à mon Profil Santé?
Oui! Vous pouvez ajouter votre conjoint/conjointe et vos enfants et ainsi, avoir plusieurs profils à l'intérieur d'un même compte. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une clé de dossier pour chaque personne que vous pourrez ajouter comme « Personne à charge » dans la section « Gestion des accès ».
Quel âge est requis pour avoir un Profil Santé?
Une personne doit être agée de 13 ans et plus pour avoir un compte principal. Les enfants de moins de 13 ans devront être ajoutés comme « Personne à charge » au compte du parent.
Est-il possible d'ajouter une nouvelle ordonnance à mon dossier?
Oui! Grâce à la fonctionnalité « Ajouter une nouvelle ordonnance », vous avez la possibilité de télécharger une photo de votre ordonnance. N'oubliez pas d'apporter l'originale en pharmacie pour la récupération de la commande.
J'ai changé de pharmacie, comment dois-je effectuer le changement dans mon Profil Santé?
Assurez-vous d'abord d'obtenir une clé de dossier de votre nouvelle pharmacie. Dans la section « Gestion des accès » du Profil Santé, il suffit de retirer la clé de dossier de l'ancienne pharmacie et ajouter celle de la nouvelle.
Je viens tout juste de transférer mon dossier, j'ai obtenu une clé de dossier mais mes ordonnances n'apparaissent pas. Est-ce normal?
Oui, lors de transfert de dossier, les ordonnances doivent vous avoir été servies au moins une fois dans la nouvelle pharmacie avant que celles-ci n'apparaissent à votre Profil Santé. Nous vous invitons à effectuer votre première commande par téléphone.
Est-il possible d'éteindre ou de modifier les notifications?
Oui, une fois connecté à votre Profil Santé, vous pouvez configurer vos notifications dans la section « Paramètres ». Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experiencecliente@familiprix.com.
Je tente de me connecter à mon compte et j'obtiens un message d'erreur. Que faire?
Si vous obtenez un message d'erreur lors de la connexion à votre compte, il est possible que le mot de passe que vous ayez entré soit erroné. Vérifiez également l'adresse courriel pour vous assurer qu'elle soit correctement inscrite et qu'il s'agisse bien de l'adresse courriel avec laquelle vous avez créé le compte. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Rendez-vous dans la section « Documents à imprimer » du Profil Santé, cliquez sur « Imprimer liste d'ordonnances ».
Comment puis-je imprimer mon relevé d'achats pour fin d'impôts?
Rendez-vous dans la section « Documents à imprimer » de votre Profil Santé et cliquez sur « Relevé d'achats ».
Comment puis-je modifier mes notifications?
Une fois connecté à votre Profil Santé, cliquez sur « Paramètres » en haut à droite de l'écran. Ensuite, vous pourrez cliquer sur les carrés verts afin d'activer/désactiver les notifications d'une catégorie donnée.
Vous pourrez également choisir le type de notification, soit par SMS (textos) Courriel ou Notification push (sur votre téléphone intelligent).
N'oubliez pas de confirmer les modifications en cliquant sur « Enregistrer les changements » au bas de la page.
Familiplus
Qu'est-ce que le programme Familiplus?
Un programme de récompenses vous permettant d'économiser en accumulant des points sur presque tous vos achats et vous donnant accès à des Prix membre.
Comment adhérer au programme Familiplus?
Option 1 : Lors de votre prochaine visite en succursale, demandez votre carte Familiplus et complétez votre profil en ligne au https://www.familiprix.com/fr/familiplus ou en téléphonant à l’équipe de l’Expérience client au 1 844 704-8040.
Option 2 : Consultez la page Familiplus et créez votre carte virtuelle avec votre courriel. Téléchargez l’application Mon Familiplus, renseignez votre profil et présentez votre téléphone lors de votre visite en succursale.
Comment accumuler des points?
1- Présentez votre carte (physique ou virtuelle) à la caisse à chaque achat de produits admissibles.
2- Abonnez-vous à nos infolettres et obtenez encore plus de points grâce à nos promotions exclusives.
3- Téléchargez notre application mobile « Mon Familiplus » et profitez d'un tirage de points hebdomadaire. Vous pouvez aussi vous fixez un objectif de marche ou de course Vie saine via l'application et obtenir des récompenses.
4- Gagnez plus de points grâce à nos partenaires : https://www.familiprix.com/fr/pages/partenaires-familiplus
5- Courez la chance de remporter 50 00 points Familiplus en complétant notre sondage de satisfaction à la clientèle. Référez-vous à la section « Votre opinion nous tiens à coeur » sur votre facture d'achat.
Quelle est valeur des points?
Pour l'accumulation, vous obtenez en points de base, 1 % du sous-total de vos achats admissibles. Chaque semaine, des produits sont ciblés par des offres de points bonis et des promotions vous permettant d'accumuler plus rapidement. Pour la rédemption de vos points, chaque tranche de 100 points équivaut à 1 dollar.
Quels sont les produits admissibles?
Presque tous les produits à l'exception des produits et services suivants : les narcotiques, loterie, billets et cartes de transport, cartes d'appel, cartes-cadeaux, produits et services prépayés, timbres et autres produits et services au comptoir postal, les frais de livraison et tout autre produit ou service interdits par la loi. Plus particulièrement, pour les provinces où la loi l'interdit : médicaments vendus avec ou sans ordonnances et produits visés notamment par la Loi sur la pharmacie et ses règlements. Consultez les modalités du programme pour plus de détails.
Comment puis-je échanger les points?
Lors de votre achat de produits admissibles, présentez votre carte et demandez à la caissière d'appliquer sur la facture vos points déjà accumulés. Vous pouvez échanger vos points quand bon vous semble et qu'aucun nombre de points minimum n'est requis.
Comment puis-je rester informé des promotions en cours?
Abonnez-vous à notre infolettre au familiprix.com/infolettre-familiplus et consultez chaque semaine l'onglet « Circulaire » de notre application mobile Mon Familiplus.
Que dois-je faire si j'ai perdu ma carte?
À votre prochaine visite en succursale, demandez à la caissière de vous remettre une carte de remplacement puis communiquez avec l'équipe de l'Expérience client soit par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com. Un agent fera le transfert de vos points vers la nouvelle carte.
Que dois-je faire si j'ai plus d'une carte?
Communiquez avec l'équipe de l'Expérience client soit par téléphone au 1 844 704-8040 par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com. Un agent fusionnera vos comptes et transférera votre solde de points sur une seule carte.
Que dois-je faire si ma carte est inactive?
Les cartes deviennent inactives après 18 mois sans activité. Communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com. C'est avec plaisir qu'un agent réactivera votre carte.
Si j'ai oublié de présenter ma carte lors de ma dernière transaction de produits admissibles, est-ce possible d'obtenir mes points?
Oui, vous disposez de 30 jours suivant la date de la transaction pour réclamer vos points. Communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage avec votre facture en main, pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com. Un agent pourra déposer les points sur votre carte.
Comment puis-je mettre à jour les informations personnelles à mon profil?
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à partir de votre compte en ligne Familiplus ou encore en communiquant avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Comment les membres d'une même famille peuvent-ils accumuler des points sur une même carte?
Bien qu'il ne soit pas possible d'émettre plus d'une carte avec le même numéro, les membres d'une même famille peuvent accumuler des points à partir du numéro de téléphone associé à la carte ou encore en présentant la carte virtuelle de l'application mobile Mon Familiplus.
Comment puis-je connaître mon solde de points?
Si votre carte a été scannée lors d'une transaction, votre solde de points apparaîtra sur votre reçu de caisse. Vous pouvez aussi accéder en tout temps à votre solde à partir de votre compte Familiplus sur le site Web de Familiprix ou sur l'application mobile Mon Familiplus. L'équipe de l'Expérience client peut également vous renseigner. Communiquez avec un agent par téléphone au 1 844 7080 ou par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Que dois-je faire si je souhaite me désabonner?
Communiquez avec l'équipe de l'Expérience client soit par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com. C'est avec plaisir qu'un agent vous aidera.
Puis-je faire don de mes points à Opération Enfant-Soleil?
Oui, vous pouvez offrir vos points en don à Opération Enfant Soleil! Il est possible d'effectuer le don directement à partir de votre compte en ligne ou en communiquant avec l'équipe de l'Expérience client soit par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Puis-je faire don de mes points à Opération Enfant-Soleil?
Oui, vous pouvez offrir vos points en don à Opération Enfant Soleil! Il est possible d'effectuer le don directement à partir de votre compte en ligne ou en communiquant avec l'équipe de l'Expérience client soit par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Comment puis-je modifier mes préférences de reçu?
Il est possible de modifier votre préférence de reçu directement à partir de votre compte en ligne Familiplus ou en communiquant avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com. Vous pouvez choisir entre « Reçu papier » , « Reçu électronique » ;ou encore « Reçu papier et électronique ».
Quel est l'âge minimum requis pour être membre Familiplus?
L'âge minimal requis pour être membre Familiplus est de 13 ans.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Je tente de me connecter à mon compte et j'obtiens un message d'erreur. Que faire?
Si vous obtenez un message d'erreur lors de la connexion à votre compte, il est possible que le mot de passe que vous ayez entré soit erroné. Vérifiez également l'adresse courriel pour vous assurer qu'elle soit correctement inscrite et qu'il s'agisse bien de l'adresse courriel associée à votre carte Familiplus. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Je tente d'activer ma carte mais j'otiens un message d'erreur disant que mon adresse courriel est déjà associée à une carte. Comment est-ce possible?
Si vous obtenez ce message d'erreur, c'est que vous avez fort probablement déjà eu une carte Familiplus dans le passé. Communiquez avec l'équipe de l'Expérience client afin de faire fusionner votre ancien compte avec votre nouvelle carte. Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Est-ce possible de modifier l'adresse courriel associée à ma carte?
Oui! Une fois connecté à votre compte Familiplus, cliquez sur « Modifier le courriel au compte » dans la liste des options à droite de la page et suivez les instructions. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Est-ce possible de modifier l'adresse courriel de mon compte?
Oui! Une fois connecté à votre compte Familiplus, cliquez sur le lien « Modifier le courriel au compte ». Vous serez redirigé sur votre profil Famliprix et pourrez cliquer sur « Modifier mon adresse courriel » et suivre les instructions. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adress