Général
Comment consulter les postes disponibles et déposer ma candidature?
Vous souhaitez faire carrière chez Familiprix? Nous vous invitons à consulter la section « carrières » de notre site internet pour visualiser les postes disponibles et les opportunités à venir. Vous pourrez choisir de travailler au siège social et aux centres de distribution (dans la ville de Québec) si vous le désirez ou dans l'une des pharmacies indépendantes membre de la bannière Familiprix. Voici le lien : https://www.familiprix.com/fr/emplois
Est-ce possible de participer à un stage au sein de votre entreprise?
Nous vous remercions de l’intérêt démontré pour faire de Familiprix votre milieu de stage dans le cadre de votre formation. Les offres de stage se tiennent durant la période estivale et sont généralement publiées au mois d'avril dans la section « Carrières » de notre site Internet. Pour y accéder, cliquez sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/emplois/recherche?locationType=headquarters.
Je suis un représentant et je souhaite présenter une gamme de produits à Familiprix. Comment dois-je procéder?
D’abord, nous souhaitons vous remercier de votre intérêt pour notre chaîne de pharmacies. Nous vous invitons à nous faire parvenir une présentation de votre gamme de produits par courriel à l'adresse : experienceclient@familiprix.com. Nous allons prendre connaissance de votre proposition et s'il y a lieu, nous vous contacterons.
Politiques
J'ai acheté un produit de votre marque privée et je ne suis pas satisfait. Que faire?
Les produits de nos marques privées Biomedic et Essentiel sont couverts d'une garantie de satisfaction. Vous pouvez retourner l'article en pharmacie pour obtenir un échange ou un remboursement.
Marketing, promotions et circulaire
Où puis-je consulter la circulaire?
Vous pouvez visualiser la circulaire de Familiprix en cliquant sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/circulaire.
E-commerce
Pourquoi dois-je sélectionner une succursale préférée?
La sélection de votre succursale préférée sert à faciliter le repérage d’une succursale près de votre géolocalisation qui détient en inventaire les produits que vous désirez ajouter à votre commande. La sélection de votre succursale est nécessaire pour passer une commande. La succursale sélectionnée pour l’option de ramassage, de même que pour l’option de la livraison, sera responsable d’honorer et de compléter votre commande. Vous pouvez en tout temps sélectionner une nouvelle succursale préférée selon vos besoins.
Suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande en ligne?
En aucun cas vous n’êtes obligé de créer un compte pour passer une commande en ligne. Vous pouvez utiliser l’option « Commander en tant qu’invité » sans problème.
Cependant, votre compte vous permet d’avoir accès en tout temps à vos préférences et votre carnet d’adresses. Le statut et l’historique de vos commandes passées en ligne sont également uniquement accessibles à partir de votre compte.
Quelle est la différence entre « Commander avec un compte » et « Commander en tant qu’invité » pour passer une commande en ligne?
Le fait de posséder un compte sur le site web de Familiprix permet de personnaliser votre expérience en ligne, mais aussi sur nos applications mobiles. Votre profil, comprenant vos informations de base, préférences et adresses, sera sauvegardé sécuritairement et vous permettra, entre autres, de faire vos prochaines transactions plus rapidement.
Les commandes passées à partir d’un compte Familiprix sont également enregistrées dans votre historique d’achat, ce qui vous permet d’y avoir accès rapidement par la suite.
En sélectionnant l’option « Commander en tant qu’invité », vous devrez remplir manuellement tout le formulaire de caisse à chaque transaction, vous ne pourrez pas accumuler de points Familiplus sur vos commandes et n’aurez pas accès à votre historique d’achat.
Que faire si certains ou tous les produits de ma commande ne sont plus en inventaire dans ma succursale?
Si les produits de votre commande ne sont pas disponibles en inventaire dans la succursale sélectionnée au départ, deux options s’offrent à vous :
- Laissez-nous trouver une autre succursale située près de vous qui aura le contenu de votre commande en main et où il sera possible d’effectuer un ramassage dans les plus brefs délais.
- Vous pouvez aussi opter pour la livraison à domicile. Nos pharmacies sont en mesure de se réapprovisionner rapidement et puis de vous livrer votre commande.
Puis-je commander dans une succursale autre que ma succursale habituelle?
Il est possible de vous faire livrer votre commande ou d’effectuer un ramassage en succursale à partir de toutes les succursales qui offrent actuellement le service de commande en ligne. À partir du sélecteur de succursale, il s’agit des succursales pouvant être sélectionnées comme « Ma succursale préférée ».
Je ne suis pas en mesure de sélectionner ma succursale habituelle comme « Ma succursale préférée ». Pourquoi?
Votre succursale habituelle n’offre pas encore le service de commande en ligne. De nouvelles succursales s’ajoutent chaque semaine, alors restez à l’affût. Sinon, vous pouvez questionner directement votre pharmacien à votre prochaine visite en succursale.
La livraison est-elle gratuite?
La livraison est offerte gratuitement sur les commandes de 65 $ et plus pour les membres Familiplus et à partir de 85 $ pour les invités. Si la valeur de votre panier se situe sous ces montants, les frais de livraison seront calculés à la caisse.
Qu’est-ce que l’option de ramassage en succursale?
Le ramassage en succursale est un service simple qui vous permet de gagner du temps. Commandez en ligne et économisez sur les coûts de livraison en ramassant gratuitement votre commande à la succursale Familiprix de votre choix. Toutefois, si les produits que vous avez sélectionnés ne sont pas en inventaire dans la succursale choisie, vous pouvez opter pour la livraison à domicile ou nous laisser vous recommander une autre succursale.
Est-ce toutes les succursales qui offrent le service de ramassage en succursale?
Le service de ramassage est offert dans toutes les succursales participant au commerce en ligne.
Quels sont les produits admissibles au ramassage en succursale?
Tous les produits qui se trouvent sur le site web transactionnel sont admissibles au ramassage en succursale.
Puis-je modifier la succursale où j’aimerais ramasser ma commande pendant que j’effectue mon achat?
Vous pouvez changer de succursale jusqu’au moment où vous cliquerez sur « Payer par carte de crédit ». Toutefois, il se pourrait que cela affecte la disponibilité du ou des produits de votre panier.
Le paiement en ligne sur le site magasiner.familiprix.com est-il sécuritaire?
Oui, vos transactions en ligne et la confidentialité de vos renseignements personnels de paiement sont sécurisées. Notre site dispose des protocoles de sécurité HTTPS et 3D Secure.
Comment faire le paiement de mes achats en ligne?
Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
Est-il possible d’annuler ma commande?
Si vous désirez annuler votre commande, communiquez le plus rapidement possible avec la succursale où vous avez passé la commande afin d’annuler celle-ci. Cependant, sachez que selon le niveau de complétion de la commande au moment de votre appel, il est possible que la succursale doive tout de même la compléter. Il sera alors possible de vous faire rembourser par la suite.
Comment changer le statut de ma commande pour ramassage en succursale plutôt que de la faire livrer?
Il n’est malheureusement pas possible de changer le statut de votre commande une fois que celle-ci a été soumise.
Comment procéder si je veux effectuer un remboursement de ma commande en ligne?
Rendez-vous dans la succursale Familiprix où votre commande a été traitée. Assurez-vous d’avoir les items que vous désirez vous faire rembourser ainsi que votre facture numérique en main. Celle-ci vous a été envoyée par courriel et est sous format PDF. Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit une fois le retour fait. Pour plus de détails, consultez notre politique d’achat en ligne.
Service à la clientèle
Comment transférer mon dossier dans une pharmacie Familiprix?
Pour transférer votre dossier, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne, en cliquant sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/transfert-dossier-patient ou encore, téléphonez directement à la pharmacie Familiprix afin de demander le transfert.
Comment puis-je m'abonner à l'infolettre de Familiprix?
Vous pouvez vous abonner à notre infolettre en cliquant sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/pages/abonnement-infolettre.
Comment participer au sondage de satisfaction à la clientèle?
Vous pouvez participer au sondage de satisfaction à la clientèle et courir la chance de remporter un incitatif de 50 000 points Familiplus, d'une valeur de 500 $, en cliquant sur le lien suivant : https://opinion.familiprix.com.
Comment vérifier le solde d'une carte cadeau Familiprix?
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau Familiprix en cliquant sur le lien suivant : https://familiprix.checkyourcardbalance.com/fr/login ou encore en communiquant avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1-844-704-8040 ou par clavardage pendant nos heures d'ouverture ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Quelle est la différence entre une carte-cadeau régulière et une carte-cadeau promotionnelle?
Les cartes-cadeaux régulières sont achetées dans nos pharmacies Familiprix. Elles sont considérées comme de l'argent comptant et n'ont pas de date d'expiration. Les cartes-cadeaux promotionnelles sont offertes gratuitement lors d'offres spéciales et de promotions. Leur utilisation comporte certaines restrictions et elles ont une validité de 90 jours.
Où puis-je me procurer vos guides PSST!?
Nos guides PSST! sont disponibles et distribués gratuitement en succursale. Vous pouvez également consulter nos sujets santé au lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/sujets.
Comment obtenir de l'information ou de l'aide avec le service photo?
Notre service photo est offert en partenariat avec Les Pros de la photo. Nous vous invitons à communiquer avec leur service à la clientèle à l'adresse : sac@lespros.qc.caou par téléphone au 1 800-361-4607. Ils se feront un plaisir de vous aider.
Prise de rendez-vous
Quels sont les services offerts?
Les services et soins de santé diffèrent d'une succursale à l'autre. Nous vous invitons à consulter la liste des services en cliquant sur le lien suivant : https://www.familiprix.com/fr/services.
Que faire si un service n'est pas offert dans ma pharmacie?
Si un service n'est pas disponible dans votre pharmacie, cliquez sur « Afficher la liste » à droite de l'écran pour visualiser la liste des pharmacies près de chez vous, où le service pourrait être disponible.
Je souhaite modifier ou annuler un rendez-vous. Que dois-je faire?
Pour modifier ou annuler un rendez-vous, nous vous invitons à téléphoner directement en succursale. Vous pouvez consulter le lien suivant pour trouver les coordonnées de votre pharmacie : https://www.familiprix.com/fr/pharmacies.
Application Familiprix
Où puis-je me procurer l'application mobile Familiprix?
Vous pouvez télécharger l'application mobile Familiprix dans l'App Store si vous avez un appareil Apple ou sur Google Play pour les appareils de type Android.
Quels sont les avantages à utiliser l'application Familiprix?
L'application Familiprix vous permet de gérer votre dossier santé ainsi que d’avoir accès à toutes nos fonctionnalités en lien avec le programme de récompenses Familiplus. Elle permet de gérer et renouveler vos ordonnances en ligne, configurer des alertes, numériser votre carte Familiplus afin de pouvoir présenter l'écran de votre téléphone lors de votre passage à la caisse. Elle vous permet également d'accéder à l'historique de vos transactions, à votre solde de points ainsi qu'à notre circulaire de la semaine. Chaque semaine, une carte à gratter est disponible et vous permet de courir la chance gagner 100 $ en points Familiplus.
Qu'est-ce qu'un « NIP »?
Un NIP est un numéro d'identification personnel à 6 chiffres que l'utilisateur doit configurer lors de sa première connexion à la section santé. Ce code PIN assure la sécurisation des données contenues dans le dossier santé de l'utilisateur.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon « NIP »?
Si vous avez oublié votre NIP, veuillez accéder à la section « Compte » dans le menu, puis cliquez sur la sous-section « Connexion et sécurité » où vous pourrez procéder à la modification de votre NIP.
Comment faire pour supprimer mon compte?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez accéder à la section « Compte » dans le menu, puis naviguez vers la sous-section « Connexion et sécurité » et cliquez simplement sur le bouton de suppression situé en bas de l’écran. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Familiplus
Quelles sont les modalités d'application du programme Familiplus?
Vous pouvez consulter les modalités d'application du programme Familiplus ici : https://www.familiprix.com/fr/pages/modalite-d-application-du-programme-familiplus.
Comment adhérer au programme Familiplus?
Lors de votre prochaine visite en succursale, demandez votre carte Familiplus et complétez votre profil en ligne au familiprix.com/familiplus ou en téléphonant à l’équipe de l’expérience client au 1 844 704-8040. Vous pouvez également vous inscrire au programme en ligne via notre site web ou notre application mobile et obtenir une carte virtuelle.
Comment accumuler des points?
- Utilisez votre carte (physique ou virtuelle) pour chaque achat de produits admissibles.
- Abonnez-vous à nos infolettres et obtenez encore plus de points grâce à nos promotions exclusives.
- Courez la chance de remporter 50 000 points Familiplus en complétant notre sondage de satisfaction à la clientèle. Référez-vous à la section « Votre opinion nous tient à cœur » sur votre facture d'achat.
- Participez au nouveau jeu sous forme de carte à gratter disponible uniquement sur notre application mobile.
Comment puis-je rester informé des promotions en cours?
Abonnez-vous à notre infolettre au familiprix.com/infolettre-familiplus et consultez chaque semaine l'onglet « Circulaire » de notre application mobile Familiprix.
Puis-je créer un compte famille ou lier plusieurs comptes du programme de récompenses Familiplus?
Cette option n’est pas disponible. Notre programme de récompenses ne permet pas la création d’un compte famille ni la liaison de plusieurs comptes entre eux. Chaque carte Familiplus est destinée à un seul utilisateur et ne peut être partagée ou combinée avec d’autres comptes. Nous vous recommandons de créer un compte individuel pour chaque membre de la famille qui désire profiter des avantages de notre programme.
Comment les membres d'une même famille peuvent-ils accumuler des points sur une même carte?
Bien qu'il ne soit pas possible d'émettre plus d'une carte avec le même numéro, les membres d'une même famille peuvent accumuler des points à partir du numéro de téléphone associé à la carte ou encore en présentant la carte virtuelle de l'application mobile Familiprix.
Comment puis-je connaître mon solde de points?
Si votre carte a été scannée lors d'une transaction, votre solde de points apparaîtra sur votre reçu de caisse. Vous pouvez aussi accéder en tout temps à votre solde à partir de votre compte Familiplus sur le site web de Familiprix ou sur l'application mobile Familiprix. L'équipe de l'Expérience client peut également vous renseigner. Communiquez avec un agent par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Puis-je présenter ma carte virtuelle pour accumuler et échanger des points?
Oui, la carte virtuelle peut être présentée et scannée à la caisse, tout comme une carte physique.
Qu'est-ce que Vie Saine?
Vie Saine est une fonctionnalité qui encourage l'activité physique tout en permettant d'accumuler des points Familiplus. Vous pouvez obtenir jusqu'à 50 points par semaine en atteignant vos trois objectifs hebdomadaires.
Comment fonctionne l’accumulation de points Vie Saine?
Fixez-vous des objectifs sur une base hebdomadaire, du lundi au dimanche : nombre de pas, distance parcourue et temps à l’effort.
Chaque semaine, à l’atteinte d’un premier objectif, vous obtiendrez 25 points et à l’atteinte de vos 3 objectifs, vous obtiendrez 25 points additionnels.
Qui peut utiliser la fonctionnalité Vie Saine?
La fonctionnalité Vie Saine est disponible pour tous les membres du programme Familiplus possédant un appareil iOS ou Android, et utilisant une application auxiliaire compatible avec leur appareil :
- Utilisateurs iOS : nous recommandons l'application Santé, disponible sur les appareils iPhone et iPod Touch sous iOS 8 ou versions ultérieures, ainsi que sur iPad avec iPadOS 17 ou plus.
- Utilisateurs Android : nous recommandons d'utiliser l'application auxiliaire Google Fit, compatible avec tous les appareils Android. L'application Connexion Santé, qui établit le lien entre Google Fit et Familiprix, est également disponible sur Android 14. Elle peut être trouvée dans les paramètres ou téléchargée depuis le Google Play Store pour Android 13 et les versions antérieures compatibles.
Comment être récompensé?
Suivez les étapes ci-dessous pour configurer et profiter de la fonctionnalité Vie Saine :
- Téléchargez l'application Familiprix.
- Assurez-vous d'être inscrit en tant que membre Familiplus.
- Pour les utilisateurs iOS, vérifiez que l'application Santé est installée et autorisez le partage de données avec l'application Familiprix.
- Pour les utilisateurs Android, assurez-vous d'avoir l'application Connexion Santé ainsi que Google Fit, puis activez le partage de données dans les deux applications.
- Accédez à la section Familiplus pour configurer vos objectifs hebdomadaires et commencer à enregistrer vos données.
- Suivez l'évolution de vos objectifs tout au long de la semaine et activez les notifications pour être informé lorsque vos objectifs sont atteints.
Dossier santé
Est-ce possible d'ajouter des membres de ma famille sur l’application Familiprix?
Oui! Vous pouvez ajouter votre conjoint/conjointe et vos enfants et ainsi, avoir plusieurs profils à l'intérieur d'un même compte. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une clé de dossier pour chaque personne. À partir de la section santé de votre application mobile, cliquez sur « Gérer les membres de votre famille » depuis « Mes outils ». Ensuite, cliquez sur « Ajouter un proche » en bas de l’écran. Enfin, en sélectionnant « J’ai une clé de dossier », vous pourrez entrer la clé de dossier et la date de naissance qui vous ont été fournies par la personne à ajouter. Une fois que vous avez accepté les conditions d’utilisation, vous pouvez cliquer sur « Soumettre » et la nouvelle personne à charge apparaitra dans votre compte.
Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Comment puis-je imprimer ma liste d'ordonnances?
Cette option n'est actuellement pas disponible sur l'application mobile. Pour imprimer votre liste d'ordonnances, connectez-vous à votre dossier santé à partir de notre site Internet au familiprix.com. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Documents à imprimer » et sélectionnez « Imprimer liste d'ordonnances ».
Comment puis-je imprimer mon relevé d'achats pour fin d'impôts?
Cette option n'est actuellement pas disponible sur l'application mobile. Pour imprimer votre relevé d'achats, connectez-vous à votre dossier santé à partir de notre site Internet au familiprix.com. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Documents à imprimer » et sélectionnez « Relevé d'achats ».
Quels sont les avantages du dossier santé web?
Le dossier santé sur le web vous permet de commander vos ordonnances en ligne à toute heure du jour et vous permet de sélectionner une date ainsi qu'une plage horaire pour la récupération ou la livraison de la commande. Vous pouvez également recevoir des notifications de rappel pour la prise de vos médicaments et pour le renouvellement. Le dossier santé sur le web vous permet aussi d'imprimer votre liste d'ordonnances ainsi que votre relevé d'achats annuel.
Est-ce possible d'ajouter des membres de ma famille à mon dossier santé web?
Oui! Vous pouvez ajouter votre conjoint/conjointe et vos enfants et ainsi, avoir plusieurs profils à l'intérieur d'un même compte. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une clé de dossier pour chaque personne que vous pourrez ajouter comme « Personne à charge » dans la section « Gestion des accès ».
Quel âge est requis pour avoir un dossier santé?
Une personne doit être âgée de 13 ans et plus pour avoir un compte principal. Les enfants de moins de 13 ans devront être ajoutés comme « Personne à charge » au compte du parent.
J'ai changé de pharmacie, comment dois-je effectuer le changement dans mon dossier santé?
Assurez-vous d'abord d'obtenir une clé de dossier de votre nouvelle pharmacie. Dans la section « Gestion des accès » du dossier santé, il suffit de retirer la clé de dossier de l'ancienne pharmacie et ajouter celle de la nouvelle.
Je viens tout juste de transférer mon dossier, j'ai obtenu une clé de dossier, mais mes ordonnances n'apparaissent pas. Est-ce normal?
Oui, lors de transfert de dossier, les ordonnances doivent vous avoir été servies au moins une fois dans la nouvelle pharmacie avant que celles-ci n'apparaissent à votre dossier santé. Nous vous invitons à effectuer votre première commande par téléphone.
Est-il possible d'éteindre ou de modifier les notifications sur mon dossier santé web?
Oui, une fois connecté à votre dossier santé, vous pouvez configurer vos notifications dans la section « Paramètres ». Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ou encore par courriel à l'adresse : experienceclient@familiprix.com.
Comment puis-je imprimer mon relevé d'achats pour fin d'impôts à partir de mon dossier santé web?
Rendez-vous dans la section « Documents à imprimer » de votre dossier santé et cliquez sur « Relevé d'achats ».
Comment puis-je modifier mes notifications à partir de mon dossier santé web?
Une fois connecté à votre dossier santé, cliquez sur « Paramètres » en haut à droite de l'écran. Ensuite, vous pourrez cliquer sur les carrés verts afin d'activer/désactiver les notifications d'une catégorie donnée.
Vous pourrez également choisir le type de notification, soit par SMS (textos) courriel ou notification push (sur votre téléphone intelligent).
N'oubliez pas de confirmer les modifications en cliquant sur « Enregistrer les changements » au bas de la page.