Général
Comment consulter les postes disponibles et déposer ma candidature?
Vous souhaitez faire carrière chez Familiprix? Nous vous invitons à consulter la section "carrières" de notre site internet pour visualiser les postes disponibles et les opportunités à venir. Vous pourrez choisir si vous souhaitez travailler au siège social et aux centres de distribution (dans la Ville de Québec) ou dans l'une des pharmacies indépendantes, membre de la bannière Familiprix. Voici le lien: https://www.familiprix.com/fr/emplois
Est-ce possible de participer à un stage au sein de votre entreprise?
Nous vous remercions de l’intérêt démontré pour faire de Familiprix votre milieu de stage dans le cadre de votre formation. Les offres de stages se tiennent durant la période estivale et sont généralement publiées au mois d'avril, dans la section "carrières" de notre site internet. Pour y accéder, cliquez sur le lien suivant: https://www.familiprix.com/fr/emplois/recherche?locationType=headquarters
Je suis un représentant et je souhaite présenter une gamme de produit à Familiprix. Comment dois-je procéder?
D’abord nous souhaitons vous remercier de votre intérêt pour notre chaîne de pharmacies. Nous vous invitons à nous faire parvenir une présentation de votre gamme de produits par courriel à l'adresse: experienceclient@familiprix.com. Nous allons prendre connaissance de votre proposition et s'il y a lieu, nous vous contacterons.
Politiques
J'ai acheté un produit de votre marque privée et je ne suis pas satisfait. Que faire?
Les produits de nos marques privées Biomedic et Essentiel sont couverts d'une garantie de satisfaction. Vous pouvez retourner l'article en pharmacie pour obtenir un échange ou un remboursement.
Marketing, promotions et circulaire
Où puis-je consulter la circulaire?
Vous pouvez visualiser la circulaire de Familiprix en cliquant sur le lien suivant: https://www.familiprix.com/fr/circulaire.
Service à la clientèle
Comment transférer mon dossier dans une pharmacie Familiprix?
Pour transférer votre dossier, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne, en cliquant sur le lien suivant: https://www.familiprix.com/fr/transfert-dossier-patient https://www.familiprix.com/fr/transfert-dossier-patient ou encore téléphoner directement à la pharmacie Familiprix afin de demander le transfert.
Comment puis-je m'abonner à l'infolettre de Familiprix?
Vous pouvez vous abonner à notre infolettre en cliquant sur le lien suivant: https://www.familiprix.com/fr/pages/abonnement-infolettre.
Comment participer au sondage de satisfaction à la clientèle?
Vous pouvez participer au sondage de satisfaction à la clientèle et courir la chance de remporter un incitatif de 50 000 points Familiplus, d'une valeur de 500$ en cliquant sur le lien suivant: https://opinion.familiprix.com.
Comment vérifier le solde d'une carte cadeau Familiprix?
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau Familiprix en cliquant sur le lien suivant: https://familiprix.checkyourcardbalance.com/fr/login ou encore en communicant avec l'équipe de l'Expérience Client par téléphone au 1-844-704-8040 ou par clavardage pendant nos heures d'ouverture ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Quelle est la différence entre une carte cadeau régulière et une carte cadeau promotionnelle?
Les cartes cadeaux régulières sont achetées dans nos pharmacies Familiprix. Elles sont considérées comme de l'argent comptant et n'ont pas de date d'expiration. Les cartes cadeaux promotionnelles sont offertes gratuitement lors d'offres spéciales et de promotions. Leur utilisation comporte certaines restrictions et elles ont une validité de 90 jours.
Où puis-je me procurer vos guides PSST!?
Nos guides PSST! sont disponibles et distribués gratuitement en succursale. Vous pouvez également consulter nos sujets santé au lien suivant: https://www.familiprix.com/fr/sujets.
Comment obtenir de l'information ou de l'aide avec le service photo?
Notre service photo est offert en partenariat avec Les Pros de la photo. Nous vous invitons à communiquer avec leur service à la clientèle à l'adresse: sac@lespros.qc.caou par téléphone au 1-800-361-4607. Ils se feront un plaisir de vous aider.
Prise de rendez-vous
Quels sont les services offerts?
Les services et soins de santé diffèrent d'une succursale à l'autre. Nous vous invitons à consulter la liste des services en cliquant sur le lien suivant: https://www.familiprix.com/fr/services?category=4&ref=menu-rapide.
Que faire si un service n'est pas offert dans ma pharmacie?
Si un service n'est pas disponible dans votre pharmacie, cliquez sur "Afficher la liste" à droite de l'écran pour visualiser la liste des pharmacies près de chez vous, où le service pourrait être disponible.
Je souhaite modifier ou annuler un rendez-vous. Que dois-je faire?
Pour modifier ou annuler un rendez-vous, nous vous invitons à téléphoner directement en succursale. Vous pouvez consulter le lien suivant pour trouver les coordonnées de votre pharmacie: https://www.familiprix.com/fr/pharmacies.
Application Familiprix
Où puis-je me procurer l'application mobile Familiprix?
Vous pouvez télécharger l'application mobile Familiprix dans l'App Store si vous avez un appareil Apple ou sur Google Play pour les appareils de type Androïd.
Quels sont les avantages à utiliser l'application Familiprix?
L'application Familiprix vous permet de gérer votre dossier santé ainsi que d’avoir accès à toutes nos fonctionnalités en lien avec le programme de récompenses Familiplus. Elle permet de gérer et renouveler vos ordonnances en ligne, configurer des alertes, numériser votre carte Familiplus afin de pouvoir présenter l'écran de votre téléphone lors de votre passage à la caisse. Elle vous permet également d'accéder à l'historique de vos transactions, à votre solde de points ainsi qu'à notre circulaire de la semaine. Chaque semaine, une carte à gratter est disponible et vous permet de courir la chance gagner 100 $ en points Familiplus.
Qu'est-ce qu'un « NIP »?
Un NIP est un numéro d'identification personnel à 6 chiffres que l'utilisateur doit configurer lors de sa première connexion à la section santé. Ce code PIN assure la sécurisation des données contenues dans le dossier santé de l'utilisateur.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon « NIP »?
Si vous avez oublié votre NIP, veuillez accéder à la section “Compte” dans le menu, puis cliquer sur la sous-section “Connexion et sécurité” où vous pourrez procéder à la modification de votre NIP.
Comment faire pour supprimer mon compte?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez accéder à la section “Compte” dans le menu, puis naviguer vers la sous-section “Connexion et sécurité” et cliquez simplement sur le bouton de suppression situé en bas de l’écran. Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040, par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8h et 17h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Familiplus
Comment adhérer au programme Familiplus?
Lors de votre prochaine visite en succursale, demandez votre carte Familiplus et complétez votre profil en ligne au familiprix.com/familiplus ou en téléphonant à l’équipe de l’expérience client au 1-844-704-8040. Vous pouvez également vous inscrire au programme en ligne via notre site web ou notre application mobile et obtenir une carte virtuelle.
Comment accumuler des points?
- Utilisez votre carte (physique ou virtuelle) chaque achat de produits admissibles.
- Abonnez-vous à nos infolettres et obtenez encore plus de points grâce à nos promotions exclusives.
- Gagnez plus de points grâce à nos partenaires: https://www.familiprix.com/fr/pages/partenaires-familiplus
- Courez la chance de remporter 50 000 points Familiplus en complétant notre sondage de satisfaction à la clientèle. Référez-vous à la section « Votre opinion nous tiens à cœur » sur votre facture d'achat.
- Participez au nouveau jeu sous forme de carte à gratter disponible uniquement sur notre application mobile.
Comment puis-je rester informé des promotions en cours?
Abonnez-vous à notre infolettre au familiprix.com/infolettre-familiplus et consultez chaque semaine l'onglet « Circulaire » de notre application mobile Familiprix.
Puis-je créer un compte famille ou lier plusieurs comptes du programme de récompenses Familiplus?
Cette option n’est pas disponible. Notre programme de récompenses ne permet pas la création d’un compte famille ni la liaison de plusieurs comptes entre eux. Chaque carte Familiplus est destinée à un seul utilisateur et ne peut être partagée ou combinée avec d’autres comptes. Nous vous recommandons de créer un compte individuel pour chaque membre de la famille qui désire profiter des avantages de notre programme.
Comment les membres d'une même famille peuvent-ils accumuler des points sur une même carte?
Bien qu'il ne soit pas possible d'émettre plus d'une carte avec le même numéro, les membres d'une même famille peuvent accumuler des points à partir du numéro de téléphone associé à la carte ou encore en présentant la carte virtuelle de l'application mobile Familiprix.
Comment puis-je connaître mon solde de points?
Si votre carte a été scannée lors d'une transaction, votre solde de points apparaîtra sur votre reçu de caisse. Vous pouvez aussi accéder en tout temps à votre solde à partir de votre compte Familiplus sur le site Web de Familiprix ou sur l'application mobile Familiprix. L'équipe de l'Expérience client peut également vous renseigner. Communiquez avec un agent par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8h et 17h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Puis-je présenter ma carte virtuelle pour accumuler et échanger des points?
Oui, la carte virtuelle peut être présentée et scannée à la caisse, toute comme une carte physique.
Dossier Santé
Est-ce possible d'ajouter des membres de ma famille sur l’application Familiprix?
Oui! Vous pouvez ajouter votre conjoint/conjointe et vos enfants et ainsi, avoir plusieurs profils à l'intérieur d'un même compte. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une clé de dossier pour chaque personne. À partir de la section santé de votre application mobile, cliquez sur “Gérer les membres de votre famille” depuis “Mes outils”. Ensuite, cliquez sur “Ajouter un proche” en bas de l’écran. Enfin, en sélectionnant “J’ai une clé de dossier”, vous pourrez entrer la clé de dossier et la date de naissance qui vous ont été fournies par la personne à ajouter. Une fois que vous avez accepté les conditions d’utilisation, vous pouvez cliquer sur “Soumettre” et la nouvelle personne à charge apparaitra dans votre compte.
Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 par clavardage pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8h et 17h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Comment puis-je imprimer ma liste d'ordonnances?
Cette option n'est actuellement pas disponible sur l'application mobile. Pour imprimer votre liste d'ordonnances, connectez-vous à votre dossier santé à partir de notre site Internet au familiprix.com. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Documents à imprimer » et sélectionnez « Imprimer liste d'ordonnances ».
Comment puis-je imprimer mon relevé d'achats pour fin d'impôts?
Cette option n'est actuellement pas disponible sur l'application mobile. Pour imprimer votre relevé d'achats, connectez-vous à votre dossier santé à partir de notre site Internet au familiprix.com. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Documents à imprimer » et sélectionnez « Relevé d'achats ».
Quels sont les avantages du dossier santé web?
Le dossier santé sur le web vous permet de commander vos ordonnances en ligne à toute heure du jour et vous permet de sélectionner une date ainsi qu'une plage horaire pour la récupération ou la livraison de la commande. Vous pouvez également recevoir des notifications de rappel pour la prise de vos médicaments et pour le renouvellement. Le dossier santé sur le web vous permet aussi imprimer votre liste d'ordonnances ainsi que votre relevé d'achats annuel.
Est-ce possible d'ajouter des membres de ma famille à mon dossier santé web?
Oui! Vous pouvez ajouter votre conjoint/conjointe et vos enfants et ainsi, avoir plusieurs profils à l'intérieur d'un même compte. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une clé de dossier pour chaque personne que vous pourrez ajouter comme « Personne à charge » dans la section « Gestion des accès ».
Quel âge est requis pour avoir un dossier santé?
Une personne doit être âgée de 13 ans et plus pour avoir un compte principal. Les enfants de moins de 13 ans devront être ajoutés comme « Personne à charge » au compte du parent.
J'ai changé de pharmacie, comment dois-je effectuer le changement dans mon dossier santé?
Assurez-vous d'abord d'obtenir une clé de dossier de votre nouvelle pharmacie. Dans la section « Gestion des accès » du dossier santé, il suffit de retirer la clé de dossier de l'ancienne pharmacie et ajouter celle de la nouvelle.
Je viens tout juste de transférer mon dossier, j'ai obtenu une clé de dossier mais mes ordonnances n'apparaissent pas. Est-ce normal?
Oui, lors de transfert de dossier, les ordonnances doivent vous avoir été servies au moins une fois dans la nouvelle pharmacie avant que celles-ci n'apparaissent à votre dossier santé. Nous vous invitons à effectuer votre première commande par téléphone.
Est-il possible d'éteindre ou de modifier les notifications sur mon dossier santé web?
Oui, une fois connecté à votre dossier santé, vous pouvez configurer vos notifications dans la section « Paramètres ». Si vous avez besoin d'aide avec ces étapes, communiquez avec l'équipe de l'Expérience client par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 8h et 17h ou encore par courriel à l'adresse experienceclient@familiprix.com.
Comment puis-je imprimer mon relevé d'achats pour fin d'impôts à partir de mon dossier santé web?
Rendez-vous dans la section « Documents à imprimer » de votre dossier santé et cliquez sur « Relevé d'achats ».
Comment puis-je modifier mes notifications à partir de mon dossier santé web?
Une fois connecté à votre dossier santé, cliquez sur « Paramètres » en haut à droite de l'écran. Ensuite, vous pourrez cliquer sur les carrés verts afin d'activer/désactiver les notifications d'une catégorie donnée.
Vous pourrez également choisir le type de notification, soit par SMS (textos) Courriel ou Notification push (sur votre téléphone intelligent).
N'oubliez pas de confirmer les modifications en cliquant sur « Enregistrer les changements » au bas de la page.