Qu'est-ce que le programme Familiplus?

Un programme de récompenses vous permettant d'économiser en accumulant des points sur presque tous vos achats et vous donnant accès à des prix membres.

Comment adhérer au programme Familiplus?

Option 1

Lors de votre prochaine visite en succursale, demandez votre carte Familiplus et complétez votre profil en ligne au familiprix.com ou en téléphonant à l’équipe de l’expérience client au 1 844 704-8040.

Option 2

Consultez la page Familiplus et créez votre carte virtuelle avec votre courriel. Téléchargez l’application Mon Familiplus, renseignez votre profil et présentez votre téléphone lors de votre visite en succursale.

Comment accumuler des points?

Présentez votre carte (physique ou virtuelle) à la caisse, à chaque achat de produits admissibles.

Quels sont les produits admissibles?

Presque tous les produits à l'exception des produits et services suivants : les narcotiques, loterie, billets et cartes de transport, cartes d’appel, cartes-cadeaux, produits et services prépayés, timbres et autres produits et services au comptoir postal, les frais de livraison et tout autre produit ou service interdits par la loi. Plus particulièrement, pour les provinces où la loi l’interdit : médicaments vendus avec ou sans ordonnance et produits visés notamment par la Loi sur la pharmacie et ses règlements. Consultez les modalités du programme pour plus de détails.

Comment puis-je me récompenser, utiliser mes points?

Lors de votre achat de produits admissibles, présentez votre carte et demandez à la caissière d'appliquer sur la facture vos points déjà accumulés.

Comment puis-je rester informé des promotions en cours?

Abonnez-vous à l'infolettre au familiprix.com/infolettre-familiplus et consultez chaque semaine, l’onglet « promotions » de notre application mobile Mon Familiplus.

Que dois-je faire si j'ai perdu ma carte?

À votre prochaine visite en succursale, demandez à la caissière de vous remettre une carte « vierge », qui n'a jamais été scannée, puis communiquez avec l’équipe de l’expérience client, par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi entre 8h et 17h, ou encore par courriel à l’adresse experienceclient@familiprix.com. Un agent fera le transfert de points vers la nouvelle carte.

Que dois-je faire si j'ai plus d’une carte?

Communiquez avec l’équipe de l’expérience client, par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi entre 8h et 17h, ou encore par courriel à l’adresse experienceclient@familiprix.com. Un agent fusionnera vos comptes et transféra votre solde de points sur une seule carte. 

Que dois-je faire si ma carte est inactive?

Les cartes deviennent inactives après 18 mois sans activité. Communiquez avec l’équipe de l’expérience client, par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi entre 8h et 17h, ou encore par courriel à l’adresse experienceclient@familiprix.com. Un agent se fera un plaisir de réactiver votre carte.

Si j'ai oublié de présenter ma carte lors de ma dernière transaction de produits admissibles, est-ce possible d'obtenir mes points?

Oui, vous disposez de 30 jours suivant la date de la transaction pour réclamer vos points. Communiquez avec l'équipe de l'expérience client avec votre facture en main et ils pourront ajouter vos points. Vous pouvez les joindre par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi entre 8h et 17h, ou encore par courriel à l’adresse courriel à l’adresse experienceclient@familiprix.com.

Y a-t-il d’autres avantages à faire partie du programme?

Être membre Familiplus vous donne droit à certains avantages dont la fonction Vie Saine de notre application mobile, Mon Familiplus. Accumulez des points bonis chaque semaine, en atteignant vos objectifs de pas hebdomadaires. Le programme vous offre également des avantages auprès de notre partenaire Cardio Plein Air! Consultez le lien suivant pour en apprendre davantage! familiprix.com/partenaires-familiplus

Que dois-je faire si je souhaite me désabonner?

Communiquez avec l’expérience client, par téléphone au 1 844 704-8040 ou par clavardage pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi entre 8h et 17h, ou encore par courriel à l’adresse experienceclient@familiprix.com. Un agent se fera un plaisir de vous aider.