Agent(e) Service aux membres - Emploi étudiant
Headquarters
Logistics, distribution and transportation
Day
Week
Student, summer only
1
Open position
37.5
hours/week
6000, rue Armand-Viau
Québec , Quebec G2C 2C5
Québec , Quebec G2C 2C5
Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.
Main responsibilities
- Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;
- Traiter les demandes, les documenter dans les systèmes et effectuer les recherches lorsque nécessaire;
- Traiter dans le système informatique, les retours effectués par les pharmacies;
- Travailler en étroite collaboration avec toute la chaîne logistique et distribution;
- Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
- Effectuer les corrections de prix dans le système;
- Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
- Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
- Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
- Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Requirements
- Étudier dans l'un des domaines suivant : le domaine administratif ou du service à la clientèle;
- Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
- Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
- Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
- Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
- Connaissance du système SAP (un atout);
- Connaissance du système Salesforce (un atout);
- Connaissance du système A/S 400 (un atout).
Qualities
- Sens du service à la clientèle impeccable;
- Entregent, courtoisie et tact;
- Ouverture aux changements;
- Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
- Débrouillardise, autonomie et flexibilité
Work conditions
- Emploi étudiant à temps plein,
- L'emploi sera du mois de mai jusqu'à la fin août, adaptable en fonction des disponibilités;
- Horaire fixe, de jour, de 9h-17h, du lundi au vendredi;
- Télétravail (hybride)
- Horaire flexible et horaire d’été
- Salaire compétitif;
- Stationnement gratuit
- Fruits frais et eau pétillante au bureau
- 37.5 heures/semaine;
It is easy to mention that the work team here is dynamic. It is regularly and concretely that my work is valued by our clients or naturally and with simplicity by my colleagues.
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Agent(e) Service aux membres - Emploi étudiant
Our benefits
At our head office, our benefits are linked to our corporate values: Health, Human approach and Innovation. Here are some of the advantages of working with us:
Head office
Proudly established in Québec City, our head office brings together talented people in several fields of activity. More than 650 employees join forces every day to make the pharmacy of tomorrow more humane, innovative, and all around a common passion: health!