Technicien en soutien informatique

Headquarters
Information technology
Day
Permanent, full time
1
Open position
37.5
hours/week
6000, rue Armand-Viau
Québec , Quebec G2C 2C5

Tu es une machine quand vient le temps de comprendre le fonctionnement de nouveaux logiciels?
Tu aimes chercher des solutions pour des bugs jamais rencontrés auparavant?
Si tu as le goût d’aider et d’apprendre continuellement de nouvelles choses, il y a une place pour toi dans l’équipe du support technique chez Familiprix !

Description sommaire de l’emploi :

Sous la supervision du Chef d’équipe support technique, le titulaire reçoit et documente les appels (demandes et incidents) des utilisateurs dans l’outil de billetterie. Il agit comme intervenant principal pour la gestion des incidents/demandes, émet un diagnostic, établit les priorités et résout les problématiques. Il transfère, s’il y a lieu, les incidents/demandes aux différents intervenants selon le cas. Il effectue le suivi des incidents/demandes auprès des utilisateurs, assure le respect des niveaux de service et la communication avec les utilisateurs.

Main responsibilities

  • Prendre en charge les demandes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et logiciels.
  • Assister les utilisateurs dans les demandes créées via notre portail de billetterie et ce, selon le niveau de priorité.
  • Donner de la formation/information concernant l’utilisation des équipements et des logiciels.
  • Procéder à la configuration, à l’installation physique des ordinateurs et à des tests sur les équipements technologiques.
  • Participer à l’évolution du parc informatique.
  • Agir à titre de ressource technique pour tout problème d’impression incluant les changements de cartouches.
  • Effectuer la restauration d’éléments sauvegardés.
  • Effectuer les différents déménagements / réaménagements du matériel bureautique, lorsque requis.
  • Effectuer de l'accompagnement dans les salles de réunion (visioconférences, configuration de présentation, etc.).
  • Gérer les utilisateurs, les ordinateurs et les imprimantes dans Active Directory et l’environnement Microsoft Azure.
  • Être disponible à vous déplacer en pharmacie sur le territoire couvrant le Québec afin d'effectuer des réparations et/ou des mises à niveau d'équipement informatique.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

Requirements

  • Détenir un DEP ou un AEC en informatique ou l’équivalent;
  • Posséder une expérience pertinente de 2 à 4 années dans un poste similaire ;
  • Posséder un permis de conduire valide ;
  • Connaissance des outils d’un centre de services (outils de billetterie, outil de prise de postes à distance, etc.);
  • Posséder une grande maitrise Mac OS X, Windows 10 et Windows 11 ainsi que les outils bureautiques (la suite Office incluant Microsoft Outlook, Active Directory, VPN, antivirus, etc.);
  • Connaissance des différentes composantes matérielles et logicielles des ordinateurs (de table ou portable) et des imprimantes pour pouvoir évaluer les problèmes et référer s’il y a lieu à d’autres intervenants;
  • Disponibilité pour effectuer des interventions en dehors des heures régulières de travail au besoin (rotation de garde)
  • Une garde informatique, sur rotation, peut être demandée

Qualities

  • Posséder un sens développé pour le service à la clientèle;
  • Polyvalence;
  • Grande autonomie et initiative;
  • Grand sens des responsabilités, fiabilité;
  • Bon esprit de synthèse, capacité d’analyse;
  • Souci du détail;
  • Facilité à communiquer et à travailler en équipe.

Work conditions

  • 37,5 heures / semaine
  • Salaire compétitif
  • Assurance collective
  • REER collectif avec participation de l'employeur
  • Journées de maladie/mobile
  • Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
  • Programme de remboursement des frais de mise en forme
  • Programme de reconnaissance des années de services
  • Programme d'aide aux employés (PAE)
  • Stationnement gratuit
  • Et plusieurs autres!
Maude
Logistics Project Manager | Supply chain and distribution

The team and the collaboration of different departments towards common goals, along with listening to people and the willingness of all to improve, create a dynamic environment. All employees have a positive attitude, creating a very pleasant work environment.

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Our benefits
At our head office, our benefits are linked to our corporate values: Health, Human approach and Innovation. Here are some of the advantages of working with us: